GESTIÓN DE SERVICIOS TI (IBM IT SERVICE MANAGEMENT)

¿Cuál es el beneficio más significativo de implementar ITSM en la empresa de tecnología de Michael?

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Optimizar la gestión de recursos de TI

• Facilitar la comunicación entre equipos

• Aumentar la seguridad de la información

Oliver está estudiando para su examen de gestión de servicios de TI. ¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?

• Mejorar la gestión de servicios de TI

• Desarrollar software de manera ágil

• Reducir costos operativos

• Implementar hardware de última generación

En una sesión de capacitación, Laura preguntó: ¿Cuál de las siguientes es una fase del ciclo de vida del servicio en ITIL?

• Diseño del servicio

• Gestión de cambios

• Monitoreo de rendimiento

• Planificación estratégica

En el ciclo de vida de ITIL, la "Mejora continua del servicio" se refiere a:

• Evaluación de la calidad del servicio

• Desarrollo de nuevos servicios

• Gestión de incidentes

• Planificación de la capacidad

¿Qué práctica de ITSM se encarga de registrar y resolver las solicitudes de servicio?

• Gestión de problemas

• Gestión de solicitudes de servicio

• Gestión del conocimiento

• Gestión de activos

En una clase de ITSM, Maya se pregunta: ¿Cuál es una herramienta de ITSM que incluye funcionalidades de gestión de activos y automatización de procesos?

• Jira

• ServiceNow

• IBM Control Desk

• BMC Helix

En el contexto de ITSM, ¿cuál de las siguientes prácticas se considera esencial para la gestión de servicios?

• Gestión de Incidentes

• Gestión de Cambios

• Gestión de Problemas

• Gestión de Configuración

En una clase de informática, Emma se da cuenta de que varios estudiantes, incluyendo a Lily y Maya, tienen problemas recurrentes con el acceso a la plataforma de aprendizaje. ¿Qué proceso ITSM se utiliza para identificar y solucionar las causas raíz de estos problemas?

• Gestión de incidentes

• Gestión del conocimiento

• Gestión de problemas

• Gestión de cambios

En un proyecto de implementación de un nuevo sistema de gestión de cambios, ¿cuál de las siguientes prácticas es fundamental para asegurar la calidad en la Gestión de Cambios dentro de ITSM?

• Documentación exhaustiva

• Revisión continua

• Capacitación del personal

• Evaluación de riesgos

En una clase de tecnología, Aiden, Ethan y Anika analizan las innovaciones en ITSM. ¿Cuál de las siguientes es una tendencia emergente en ITSM?

• Automatización de procesos

• Uso de chatbots

• Almacenamiento en la nube

• Hardware obsoleto