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Una metodología de gestión de la calidad

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4.

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Una técnica para medir la calidad

Un conjunto de herramientas para evaluar procesos

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5.

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¿Qué se busca con el análisis de causa raíz?

Identificar el origen de un problema

Reducir costos

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Mejorar la satisfacción del cliente

6.

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¿Qué es el control estadístico de procesos?

Un método de supervisar la calidad

Una técnica de marketing

Un tipo de análisis financiero

Un sistema de gestión de recursos

7.

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¿Quién desarrolló el concepto Lean?

General Electric

Toyota Motor

Motorola

Bill Smith

8.

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En el contexto de Six Sigma, ¿qué indican los índices CPK y PPK?

La eficiencia del proceso y la reducción de costos.

La capacidad de un proceso para cumplir con especificaciones y la variabilidad del mismo.

La cantidad de defectos por millón de oportunidades.

El tiempo de ciclo de producción y la satisfacción del cliente.