Accompagner le développement et l'autonomie

Vous êtes le maître d'apprentissage de Laura. Vous avez lu attentivement le référentiel de certification que le centre de formation de son alternance vous a envoyé. Vous vous êtes rendu compte que 40 % des activités prévues dans le référentiel ne pourront pas être travaillées dans votre entreprise, car elles n’existent pas. Comment réagissez-vous ?

• Vous contactez l’organisme de formation pour l’en avertir.

• Vous ne pouvez pas être plus royaliste que le roi. Ces activités ne seront pas travaillées.

• Vous contactez des entreprises du secteur qui réalisent ces activités, pour leur proposer de former votre alternant sur les activités que votre entreprise ne fait pas.

Depuis quelques semaines, vous trouvez que Laura a perdu de sa motivation et que la qualité de son travail se dégrade. Vous avez essayé d’en savoir plus, mais ses réponses sont évasives, du type “non, non, ça va”. Vous êtes inquiet. Que faites-vous ?

• Vous tâtez le terrain auprès de ses collègues de l’équipe, peut-être en a-t-elle parlé avec eux. Si c’est le cas, vous leur demandez de vous dire de quoi il s’agit.

• Vous vous dites que ça ne concerne pas le travail ni l’ambiance dans le service, vous l’auriez su. Vous allez donc attendre encore un peu pour voir si les choses s’arrangent.

• Vous contactez le formateur référent. A-t-il lui aussi remarqué une perte de motivation ? Vous espérez qu’avec lui vous pourrez trouver un moyen d’aider Laura à retrouver son goût au travail.

• Vous demandez à Laura de vous faire un rapport écrit sur ses difficultés du moment.

Vous préparez le parcours de formation de Laura dans l’entreprise. Vous avez beaucoup d'éléments à prendre en compte. Quelle information, parmi les cinq présentées ci-dessous, allez-vous prendre en compte en dernier ?

• La formation et l’expérience antérieure de l’alternant.

• Le référentiel de certification.

• La programmation des cours/matières au centre de formation.

• La programmation des projets/chantiers/dossiers dans l’entreprise.

• Le projet professionnel de l’étudiant et ses envies.

Vous avez bien en tête les activités mentionnées dans le référentiel de certification, ainsi que le planning des projets/chantiers/dossiers prévus dans l’entreprise pour les mois à venir. Mais un problème se pose : le planning n’est fait que pour 3 mois dans votre entreprise, ensuite vous n’avez pas de visibilité sur son activité. Mais comment dans ce cas, allez-vous faire pour construire le parcours individuel de Laura pour l’année ?

• Je ne peux pas. Je construis donc uniquement le parcours pour le prochain trimestre.

• J'attends d'avoir plus d'informations sur les chantiers/dossiers à venir avant de commencer à construire le parcours de formation.

• Ce n'est pas grave. Je construis le parcours de l'année et je l'ajusterai. Après tout, c'est un parcours prévisionnel.

Votre nouvel alternant Alex est recruté et prépare une formation de cuisinier. Alex est très impliqué et impatient de préparer lui-même certains plats. Vous êtes ravi de sa motivation, mais n’oubliez pas pour autant l’importance des apprentissages de base incontournables. Vous commencerez par ceux-là afin de lui donner de bonnes bases. Dans la liste suivante, quels sont les apprentissages qui correspondent à des apprentissages de base de cuisinier ?

• Mettre correctement sa tenue.

• Débarrasser le plan de travail au fur et à mesure

• Réaliser une crème chantilly, on la trouve souvent à la carte des desserts.

• Allumer les fours

• Ranger les produits dans la chambre froide

La semaine s'annonce vraiment très chargée. Or vous avez programmé un rendez-vous de suivi avec Alex le mercredi de 16h à 17h30. A priori, vous risquez de ne pas avoir le temps de l'honorer. Que faîtes-vous ?

• Ce n’est pas envisageable de ne pas tenir ce rendez-vous. Vous avez tellement insisté pour qu'Alex ne l’oublie pas, que vous perdriez toute votre crédibilité.

• Vous prévenez le plus rapidement possible l’alternant de l’annulation du rendez-vous ; il a besoin de s’organiser lui aussi.

• Vous consultez au plus vite Alex avant de prendre votre décision : y a-t-il des points importants à traiter très rapidement ? Si oui, vous lui proposez de réduire la durée du rendez-vous. Sinon, vous lui proposez de reporter le rendez-vous.

Pour un réel suivi des apprentissages d'Alex, vous avez prévu des points réguliers. Mais quelle est leur utilité ? Identifiez les propositions les plus pertinentes parmi les suivantes :

• S’assurer que tout se passe bien pour l’alternant, qu’il est content à la fois de l’ambiance et des compétences qu’il acquiert.

• Anticiper/régler les problèmes, faire le point sur ses apprentissages, ajuster le parcours de formation.

• Accompagner la réflexion de l'alternant sur ses réussites et ses échecs, et ajuster son parcours individuel de formation.

Vous encadrez Hassim depuis quelques moi, développeur en formation. Lors d'une journée "noire", pour la sixième fois, il vient vous chercher pour le débloquer sur un logiciel. Vous perdez patience et lui répondez "Tu pourrais chercher un peu tout seul avant de venir me déranger".

Vous regrettez tout de suite vos propos. Que faites-vous ?

• Vous allez immédiatement le voir pour le “débloquer” sur le logiciel.

• C’est trop tard, ça a été dit. Vous vous donnez le temps de la réflexion pour identifier la meilleure façon de vous y prendre, afin que vos propos aient le moins de conséquences possible.

• Vous allez le voir immédiatement, vous lui demandez de vous excuser et lui expliquez que c’est à cause du contexte de la journée.

Votre interlocuteur du centre de formation a pris rendez-vous pour une visite en entreprise. Vous en êtes ravi, mais il vous envoie un mail pour vous dire que ce n’est peut-être pas jouable pour lui finalement. Vous préparez un mail pour insister sur l’importance de ce rendez-vous. Quel argument principal apportez-vous ?

• Vous aimeriez lui montrer le nouveau matériel dans lequel votre entreprise a investi.

• Vous aimeriez lui expliquer ce qu'est une entreprise, avec ses contraintes : il est temps que les formateurs prennent en compte la réalité de l'entreprise pour ajuster les attentes vis-à-vis de nous.

• Vous aimeriez faire un point d'étape sur le déroulement de l'alternance en présence des 3 parties : l'alternant, le formateur et le tuteur.