Telefonikõnede käitumisreeglid

Millal peaks telefonile vastama?

• Pärast esimest helinat

• Kohe, kui helin algab

• Pärast teist helinat

• Ainult siis, kui helistaja on tuttav

Mida peaks ütlema, kui vastatakse sisekõnele?

• Tere, minu nimi on ...

• Tere, mis probleem teil on?

• Tere, ma olen siin

• Tere, kuidas ma saan aidata?

Kuidas peaks helistaja suhtes käituma, kui ta ei ole viisakas?

• Küsimiseks helistama tagasi

• Kurtma kolleegile

• Ignoreerima helistajat

• Vastama igal juhul viisakalt

Mida tuleks teha, kui helistajaga ei saa hetkel rääkida?

• Ütlema, et helistaja on vale number

• Ütlema viisakalt, et helistaja peab ootama. Kui talle ootamine ei sobi paku tagasihelistamise võimalust.

• Ütlema, et helistaja on teretulnud

• Ütlema, et helistaja peab helistama hiljem

Kuidas peaks kõne lõpetama?

• Olge ettevaatlik!

• Nägemiseni!

• Kohtumiseni!

• Tänan, head aega!

Mida teha, kui helistatakse töötajale, keda pole kohal?

• Öelda, et ta on vaba

• Öelda, et helistaja peab helistama hiljem

• Öelda, et ta on hetkel kinni

• Küsi, kas helistaja soovib teate jätta

Kuidas peaks helistaja häält jälgima?

• Hääl peab olema madal

• Hääl peab olema sõbralik

• Hääl peab olema vali

• Hääl peab olema kiire

Mida tuleks teha koosolekutel mobiiltelefoniga?

• Hoida see laual

• Kasutada seda aktiivselt

• Lülitada see välja

• Jätta see sisse

Kuidas peaks helistaja oma küsimusi formuleerima?

• Küsimusi mitte esitama

• Pikalt ja segaselt

• Selgelt ja lühidalt

• Ainult küsimusi esitama

Mida teha, kui ei saa kõnet vastu võtta?

• Küsi, kas helistaja helistab hiljem

• Saata sõnum

• Ignoreerida helistajat

• Helistada tagasi