Quiz CHUYÊN ĐỀ 1

Câu 1. Trong những nhiệm vụ sau, đâu không phải là nhiệm vụ của giám đốc chi nhánh ngân hàng?

• Lãnh đạo và quản lý chi nhánh

• Xác định chiến lược của ngân hàng

• Báo cáo và đánh giá

• Đại diện chi nhánh

Câu 2.Trong những kỹ năng sau, kỹ năng nào không cần thiết đối với vị trí giám đốc chi nhánh ngân hàng?

• Thiết lập cấu trúc tổ chức và quy trình làm việc

• Xây dựng kế hoạch hoạt động

• Tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động

• Đánh giá hiệu quả hoạt động

Câu 3: Phát biểu nào sau đây không đúng về nội dung kỹ năng quản lý theo mục tiêu?

• Đặt mục tiêu tổng thể của chi nhánh cho một năm

• Xác định mục tiêu cụ thể cho từng tháng, từng bộ phận

• Thảo thuận giao mục tiêu cho từng bộ phận

• Thiết lập và tuân thủ các quy trình chuẩn hóa

Câu 4. Nội dung nào sau chưa mô tả chính xác những việc cần làm trong quản lý bán hàng?

• Thiết lập mục tiêu doanh số bán hàng

• Xây dựng chiến lược bán hàng

• Phân tích điểm hoà vốn

• Đánh giá và báo cáo kết quả bán hàng

Câu 5: Bước đầu tiên rong quản trị rủi ro là:

• Xác định và đánh giá rủi ro

• Lập kế hoạch ứng phó với rủi ro

• Thực hiện các biện pháp kiểm soát rủi ro

• Dự phòng rủi ro

Câu 6: Khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp của ngân hàng là công việc thuộc nội dung nào trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng sau đây?

• Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

• Tổ chức thực hiện qui trình theo tiêu chuẩn

• Thu thập dữ liệu về chất lượng dịch vụ

• Đánh gía và hoàn thiện dịch vụ

Khuyến khích sáng tạo thuộc nội dung nào trong kỹ năng quản lý, phát triển nhân sự?

• Tuyển dụng

• Tuyển dụng và đánh giá hiệu quả làm việc

• Đào tạo phát triển đội ngũ

• Đánh giá hiệu quả làm việc

Nội dung nào sau đây không giúp giảm căng thẳng trong công việc của nhân viên ngân hàng?

• Nhận diện các yếu tố gây stress

• Đặt ra mục tiêu thách thức với nhân viên

• Lên kế hoạch công việc rõ ràng

• Xây dựng môi trường làm việc tích cực

Tạo không khí làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, quan điểm thuộc nội dung nào trong kỹ năng thiết lập mối quan hệ?

• Giao tiếp mở

• Lắng nghe tích cực

• Tôn trọng khác biệt

• Tạo cơ chế giải quyết xung đột

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) dựa trên trụ cột chính nào?

• Nguồn dữ liệu lớn (Big data).

• Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence/AI).

• Internet kết nối vạn vật (Internet of everythings).

• Nguồn dữ liệu lớn; trí tuệ nhân tạo; Internet kết nối vạn vật.