1.1 . Definiția conceptului de calitate

Definiți calitatea conform SR ISO 8402:

Termenul de calitate provine din limba latină, unde _ _ _ _ _ _ înseamnă „fel de a fi”, „proprietate”, „caracteristică”.

Calitatea există numai în relaţie cu nevoile clienţilor şi este o variabilă continuă.

• Adevărat

• Fals

                Etapa implementării unor concepte integratoare de asigurare a calității corespunde anilor ‘80, chiar dacă germenii unor asemenea concepte au apărut încă din anii:

• ‘40

• ‘50

• ‘60

• ‘70

Asigurarea calității prin motivarea personalului presupune orientarea către:

• produs

• proces

• lucrător

• client

În opinia voastră, cea mai bună abordare privind asigurarea calității o reprezintă:

• Asigurarea calității prin control

• Asigurarea calității prin metode statistice

• Asigurarea calității prin motivarea personalului

• Asigurarea calității prin concepte integratoare de asigurare a calității