Repaso examen Módulo I teleasistencia

La teleasistencia es " un servicio de atención integral e inmediato que, ante cualquier emergencia, pone en marcha los recursos necesarios para prestar ayuda al usuario":

• Verdadero.

• Falso.

1. Escuchar y oír:

• 1. No significan lo mismo.

• 1. Significan lo mismo.

• 1. Depende de las personas que participen en la conversación, pueden significar lo mismo.

1. Uno de los requisitos para dar de alta el servicio de teleasistencia es conocer la casa del usuario.

• Verdadero.

• Falso.

En el servicio de teleasistencia, señala la opción correcta:

• Se llamará de manera periódica a la persona usuaria, como mínimo una vez cada 15 días/ una vez a la semana, excepto algunas circunstancias.

• Se llamará de manera periódica a la persona usuaria, una vez al mes, excepto algunas circunstancias.

• Se llamará a la persona cuando ésta lo solicite.

Cuando se admite una llamada entrante, señala la opción correcta:

• La ventana de la bandeja de entrada común a todos los operadores/ as no desaparece, por si es una llamada urgente.

• La ventana de la bandeja de entrada común a todos los operadores/ as desaparece, para evitar que una llamada sea atendida por más de un operador.

• La ventana de la bandeja de entrada solo desaparece si no es una llamada urgente.

Todas aquellas personas con pérdida de autonomía personal, sea temporal o permanente, y/o con riesgo físico, psicológico o social por razones de edad, discapacidad, enfermedad o aislamiento, pueden ser usuarios de la teleasistencia.

• Verdadero.

• Falso.

1. En relación a los protocolos:

• 1. Cada empresa desarrolla sus propios protocolos internos.

• 1. Todas las empresas tienen los mismos protocolos.

Las herramientas telemáticas son, "los dispositivos informáticos de telecomunicación con los que trabajan los/as teleasistentes y que permiten «capturar» las llamadas":

• Verdadero.

• Falso.

Las persona que presenta una enfermedad mental grave no pueden ser usuarios del servicio de teleasistencia:

• Verdadero.

• Falso.

En teleasistencia se encuentran tres tipos de terminales: terminal domiciliario, terminal móvil y dispositivos auxiliares.

• Verdadero.

• Falso.