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Una persona se entera de un nuevo producto disponible en su ciudad gracias a un comercial de televisión. Quiere comprarlo pero tiene varias dudas y no tiene tiempo para visitar tiendas, ni amigos a quienes pueda consultar. ¿Cuál es la mayor limitación en su proceso de toma de decisiones en esta época?

• El acceso ilimitado a comparaciones de productos en línea y reseñas de usuarios internacionales.

• El acceso limitado a información comparativa de productos, debido a la naturaleza unidireccional de los medios.

• La falta de impacto de las recomendaciones de amigos y familiares en la decisión de compra.

• La posibilidad de interactuar directamente con los fabricantes a través de plataformas, lo que optimiza su toma de decisiones.

En 2010, un cliente está buscando comprar una cámara digital. Mientras navega por varios sitios web de comercio electrónico, lee reseñas de otros compradores, recibe anuncios personalizados en función de su historial de navegación y compara precios en diferentes plataformas en línea. También revisa videos de unboxing en YouTube para ver el producto en acción. ¿Qué diferencia clave caracteriza el comportamiento del consumidor en esta era en comparación con la era pre-digital?

• El consumidor aún depende principalmente de los medios tradicionales, como la televisión y la radio, para obtener información sobre los productos.

• El proceso de toma de decisiones se ve limitado por la falta de interacción con otros consumidores a través de plataformas en línea.

• La capacidad para acceder a una abundante cantidad de información en línea, lo que le permite tomar decisiones informadas .

• El acceso a reseñas y experiencias de otros usuarios tiene un impacto marginal en su proceso de decisión, ya que sigue confiando principalmente en la publicidad de los medios masivos.

En 2023, un cliente quiere comprar un smartwatch. Se involucra en una conversación en redes sociales, donde amigos y expertos comparten sus recomendaciones, consulta reseñas y calificaciones de otros usuarios en varias plataformas de e-commerce, y finalmente realiza la compra a través de una aplicación móvil que le ofrece un descuento por primera compra. ¿Qué aspecto fundamental caracteriza la transformación en el comportamiento del consumidor en esta era?

• La influencia de las redes sociales y la interacción entre consumidores tiene un impacto marginal en la decisión de compra, que sigue dominada por la publicidad en medios tradicionales.

• El cliente depende principalmente de las recomendaciones de los medios tradicionales y tiene un acceso limitado a información en tiempo real de otros consumidores.

• La compra del producto se realiza únicamente en una tienda física, sin la intervención de dispositivos móviles o plataformas digitales.

• El comportamiento del consumidor está profundamente influenciado por la retroalimentación de otros usuarios lo que le permite tomar decisiones de compra más informadas y rápidas.

Una marca de ropa deportiva acaba de lanzar una nueva línea de zapatillas ecológicas. El objetivo principal en esta etapa es aumentar el reconocimiento de la marca y generar conocimiento del producto entre los consumidores. La marca ha invertido en campañas publicitarias digitales en redes sociales, anuncios en Google, y patrocinios con influencers. El equipo de marketing necesita elegir el KPI más adecuado para medir el éxito en esta fase de Awareness. ¿Cuál sería el KPI más relevante en esta etapa del funnel de marketing?

• El retorno sobre la inversión (ROI) medido en ventas generadas.

• Alcance y frecuencia de las impresiones en las campañas publicitarias.

• La tasa de conversión de visitantes a compradores en el sitio web.

• El valor promedio de las transacciones en la tienda en línea.

Una empresa de tecnología está promocionando el lanzamiento de su nuevo software a través de una campaña de mailing masiva. El equipo de marketing ha enviado 10,000 correos electrónicos a suscriptores, y ahora está analizando los resultados. Al revisar los reportes, notan que un gran número de correos no fue abierto, mientras que algunos de ellos no llegaron a las bandejas de entrada de los destinatarios debido a direcciones de correo no válidas. El equipo necesita determinar cuáles son los KPIs más relevantes para entender la efectividad de su campaña de mailing. ¿Cuál sería la forma correcta de interpretar y medir el rendimiento de esta campaña?

• La tasa de apertura indica cuántos correos fueron respondidos por los destinatarios, mientras que la tasa de rebote mide la cantidad de clics que se hicieron en los enlaces del correo.

• La tasa de rebote mide cuántos correos fueron abiertos por los destinatarios, y la tasa de apertura mide cuántos correos se devolvieron por problemas técnicos.

• Ambas métricas son irrelevantes; lo único importante en una campaña de mailing es la tasa de clics en el enlace proporcionado en el correo.

• La tasa de apertura mide cuántos destinatarios abrieron los correos, mientras que la tasa de rebote indica cuántos correos no llegaron a las bandejas de entrada.