Envío de SMS de cancelación, Saldos menores y ROEX

¿Es correcto enviar el folio de cancelación por DIRECTO?

• Cierto

• Falso, se comparte desde la interacción.

Si un cliente se contacta mencionando que ya le habían compartido su folio por SMS sin embargo ya no lo tiene ¿Por que medio se lo comparte?

• Se valida el folio en el comando ASHI y se comparto mediante la interacción

• Se valida el folio en el comando ASHI y se comparte por directo

¿Desde que plataforma se reporta un saldo menor?

• Desde GLPI

• Desde vision

¿Cuál es el SLA de un saldo menor?

• 10 días hábiles

• 15 días hábiles

• 5 días hábiles

¿Cada cuando puede solicitar una aclaración por saldos menores?

• Cada 6 meses

• Solo se puede solicitar una vez

En los casos donde un cliente reporte su tarjeta por robo o extravío nos comparta su dirección , pero al validar la colonia, es distinta a la registrada en V+ ¿En qué página puedes consultar las colonias ligadas al código postal?

• SEPOMEX

• RENAPO

Si detectamos que la colina del cliente no coincide con el registrado en V+, ¿Invitaremos al cliente a realizar la actualización de domicilio con el fin de tener sus datos actualizados?

• Cierto

• Falso

¿Qué es un saldo menor?

• Este proceso es cuando el cliente liquido y se le olvido pagar el total de su tarjeta

•  

  Este proceso se genera cuando el cliente deja un saldo menor al querer liquidar el saldo total dentro de su FLP.

¿Desde que monto aplica un saldo menor?

• 1 centavo a $10

• $50 a $100

¿Cuál es el monto máximo para realizar compras mediante Contactless?

• $1000

• $500