Bienvenue dans ce quiz !

Ce test est mis en place pour évaluer vos connaissances. Il est important de savoir que cela n'aura aucun impact sur votre prime ou votre performance. Les résultats nous aideront simplement à améliorer nos formations pour mieux répondre à vos besoins.

Bonne chance ! Confirmez-vous avoir compris que ce quiz n'affectera pas votre prime ?

• Oui

• Non

Le client souhaite annuler sa réservation. Quel est le discours à tenir par téléphone et quelles sont les actions à prendre ?

• Envoyer un email au client pour obtenir son BPA (Bon Pour Accord) en lui précisant les frais d’annulation. Ensuite, procéder à l'annulation manuellement sur le dossier.

• Expliquer au client qu’il peut aussi annuler son séjour depuis son compte client (s'il n'y a pas de vol et que le produit n'est pas connecté).

• Refuser l'annulation et lui demander de contacter directement l’hôtel.

Un client vous contacte pour une demande de modification concernant une chambre à deux lits. Le dossier est en état 050. Quelle est la procédure à suivre ?

• Contacter le partenaire via Zendesk en précisant la demande, informer le client que c'est sous réserve de disponibilité, et historiser l’échange dans le dossier.

• Refuser la demande car le dossier est déjà confirmé et conseiller au client de voir directement avec l’hôtel.

• Informer le client qu’il pourra faire la demande à son arrivée sur place sans garantie de disponibilité.

Quel est le délai de remboursement des ANCV ?

• 21 jours après réception

• 4 semaines

• Dès leur réception au bureau d'Aix-en-Provence

Après avoir effectué une action quelconque sur un dossier (modification, annulation, etc.), quelle est la tâche primordiale à ne pas oublier ?

• Historiser l’action dans le dossier, incluant les détails et échanges avec le client et le fournisseur

• Simplement informer le client sans noter d’historique

• Appeler le fournisseur pour vérifier à nouveau la disponibilité avant toute action

Quand pouvez-vous rediriger les clients vers leur compte client pour des actions spécifiques ?

• Pour le paiement du solde

• Pour une modification à moins de 72h avant le départ

• Pour l'annulation d'une réservation

• Pour une modification sans vol

Quelle est la procédure à suivre pour une modification de date ?

• Informer que la demande est sous réserve de validation par l'hôtel selon les disponibilités et les frais associés, contacter le fournisseur via Zendesk et historiser l'échange.

• Modifier directement les dates dans le système et informer le client que la modification est effectuée sans frais.

• Refuser la modification car les dates ne peuvent être changées après la confirmation.

Un client souhaite envoyer une réclamation suite à un litige. Quelle est la procédure et où doit-il adresser sa demande ?

• Lui demander d’envoyer son mail à macommande@thalasseocom

• Lui conseiller de remplir le formulaire de contact en sélectionnant la catégorie "Je suis de retour de mon séjour et je souhaite faire une réclamation"

• Lui dire d’envoyer un mail directement à serviceconsommateur@thalasseocom

 Quel est votre discours et quelles actions devez-vous prendre ?

• Si nous sommes en attente de réception des vouchers TO, nous informons le client qu'il recevra les documents de voyage entre 5 jours et la veille de départ.

• Les documents de voyage sont toujours envoyés le jour du départ.

• Si nous avons déjà reçu tous les documents du client, nous les lui envoyons.

Que devez-vous faire et quel discours tenir en cas d'annulation ?

• Nous informons le client qu'aucun remboursement ne sera accordé pour un voyage interrompu ou des prestations non utilisées. S'il a une assurance avec justificatif valide, nous l'orientons vers celle-ci.

• Lui proposer un autre séjour gratuit à titre de geste commercial.

• Lui demander de contacter directement l’hôtel pour voir s’il peut obtenir un remboursement.