6 Canais reversos de pós-venda

O que a logística reversa de pós-venda busca solucionar?

• Problemas no recebimento e uso do produto

• Aumento de custos de produção

• Redução de tempo de entrega

• Expansão de mercado internacional

A Figura 1 do documento apresenta (a)  

• Fluxos de produção
• Fluxos de vendas
• Fluxos reversos de pós-vendas
• Fluxos de marketing

Quem pode gerenciar a operação de retorno de bens de consumo?

• Apenas fornecedores

• Apenas fabricantes

• Membros da cadeia de logística direta

• Apenas varejistas

O que ocorre quando não há possibilidade de valorização econômica do produto?

• É vendido no mercado primário.

• É enviado para disposição final.

• É reparado e revendido.

• É doado para instituições.

Qual é uma das causas para o retorno de produtos mencionadas no texto?

• Aumento de demanda.

• Erros de pedido.

• Inovação tecnológica.

• Crescimento econômico.

Quais são os agentes envolvidos no retorno de materiais na logística pós-consumo?

• Supermercados e lojas de varejo.

• Sistema de coleta de resíduos urbanos, cooperativas de reciclagem, empresas especializadas em reciclagem.

• Fabricantes de produtos eletrônicos.

• Empresas de transporte e logística.

O que é destacado na Figura 3 do documento?

• Processo de fabricação de novos produtos.

• Cadeia de distribuição direta e logística reversa.

• Estrutura de uma empresa de reciclagem.

• Fluxo de produtos em um supermercado.

Qual é o objetivo estratégico da logística reversa de pós-venda segundo Leite (2009)?

• Agregar valor a um produto logístico devolvido

• Reduzir custos de produção

• Aumentar a produção de novos produtos

• Eliminar completamente os resíduos

Associe os exemplos de compras com o tipo de retorno comercial contratual mencionado.

• Produtos vendidos sem pagamento inicial

• Compras online

• Compras feitas pela internet

• Compras em lojas físicas

• Compras realizadas via chamada telefônica

• Vendas em consignação

• Compras realizadas em estabelecimentos físicos

• Compras por telefone

O que caracteriza a devolução de produtos defeituosos?

• Retorno ao fornecedor por defeitos ou mau funcionamento

• Retorno ao fornecedor por excesso de estoque

• Retorno ao fornecedor por mudança de moda

• Retorno ao fornecedor por erro de cor