Quiz sobre ITIL 2011

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Scarlett é responsável por gerenciar o catálogo de serviços de uma empresa de tecnologia. Qual é uma consequência de não atualizar regularmente o catálogo de serviços?

Melhoria na eficiência operacional

Desalinhamento com as necessidades dos usuários

Aumento da satisfação do cliente

Otimização dos recursos disponíveis

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o benefício de um catálogo de serviços bem gerido?

Aumenta a complexidade dos serviços.

Melhora significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Reduz o número de serviços oferecidos.

Elimina a necessidade de suporte técnico.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante entender as operações e metas do negócio na Identificação das Necessidades de Negócio?

Para identificar o que é crítico em termos de TI.

Para aumentar o número de produtos de TI.

Para reduzir o orçamento de TI.

Para eliminar a necessidade de SLAs.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é um dos aspectos do monitoramento mencionado no texto?

Coleta de Dados.

Redução de Custos.

Aumento de Vendas.

Treinamento de Funcionários.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que deve ser estabelecido para revisar os SLAs regularmente?

Revisões Periódicas

Análise de Desempenho Passado

Feedback dos Stakeholders

Exemplo Prático

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante monitorar continuamente a disponibilidade dos serviços?

Para identificar problemas e gerar relatórios detalhados.

Para aumentar o tempo de inatividade.

Para reduzir a qualidade do serviço.

Para eliminar a necessidade de relatórios.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que envolve a Análise de Impacto e Riscos?

Avaliação das possíveis consequências de falhas nos serviços

Desenvolvimento de novos produtos

Expansão para novos mercados

Redução de custos operacionais

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