Quiz sobre ITIL 2011

Scarlett é responsável por gerenciar o catálogo de serviços de uma empresa de tecnologia. Qual é uma consequência de não atualizar regularmente o catálogo de serviços?

• Melhoria na eficiência operacional

• Desalinhamento com as necessidades dos usuários

• Aumento da satisfação do cliente

• Otimização dos recursos disponíveis

Qual é o benefício de um catálogo de serviços bem gerido?

• Aumenta a complexidade dos serviços.

• Melhora significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

• Reduz o número de serviços oferecidos.

• Elimina a necessidade de suporte técnico.

Por que é importante entender as operações e metas do negócio na Identificação das Necessidades de Negócio?

• Para identificar o que é crítico em termos de TI.

• Para aumentar o número de produtos de TI.

• Para reduzir o orçamento de TI.

• Para eliminar a necessidade de SLAs.

Qual é um dos aspectos do monitoramento mencionado no texto?

• Coleta de Dados.

• Redução de Custos.

• Aumento de Vendas.

• Treinamento de Funcionários.

O que deve ser estabelecido para revisar os SLAs regularmente?

• Revisões Periódicas

• Análise de Desempenho Passado

• Feedback dos Stakeholders

• Exemplo Prático

Por que é importante monitorar continuamente a disponibilidade dos serviços?

• Para identificar problemas e gerar relatórios detalhados.

• Para aumentar o tempo de inatividade.

• Para reduzir a qualidade do serviço.

• Para eliminar a necessidade de relatórios.

O que envolve a Análise de Impacto e Riscos?

• Avaliação das possíveis consequências de falhas nos serviços

• Desenvolvimento de novos produtos

• Expansão para novos mercados

• Redução de custos operacionais

Qual é o objetivo principal do Gerenciamento de Disponibilidade?

• Assegurar que os serviços de TI estejam disponíveis conforme necessário.

• Garantir a segurança dos dados.

• Reduzir os custos operacionais.

• Aumentar a velocidade da rede.

O que a interação com a Gestão da Demanda garante?

• Alinhamento das previsões de demanda com as estratégias de crescimento

• Redução de custos operacionais

• Aumento da segurança dos dados

• Melhoria na qualidade do produto

O que significa alinhar os planos de capacidade com os objetivos estratégicos de negócio?

• Reduzir a capacidade para economizar recursos

• Suportar diretamente as metas de crescimento e inovação

• Aumentar a complexidade dos planos de capacidade

• Focar apenas em objetivos de curto prazo