Search Header Logo

Kiểm tra đầu vào

Authored by Huy Nguyễn

Engineering

Vocational training

Used 2+ times

Kiểm tra đầu vào
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Những trường hợp nào sau đây KHÔNG thuộc diện bảo hành ?

Xe nhập khẩu do tập đoàn Toyota (TMC) trực tiếp bán cho các tổ chức thuộc Liên hợp quốc tại Việt Nam (TMC có gửi thư ủy quyền cho Toyota Việt Nam)

Xe được sản xuất, nhập khẩu và phân phối bởi Toyota Việt Nam

Xe nhập khẩu không chính ngạch và đang sử dụng tại Việt Nam

Tất cả phương án đều đúng

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Trong trường hợp kéo xe về Đại lý để bảo hành, khách hàng được thanh toán những gì

Toàn bộ chi phí kéo xe

Chi phí kéo xe đến đại lý Toyota gần nhất kèm chi phí phát sinh cho chủ xe (ăn, ở)

Chỉ chi phí kéo xe đến đại lý Toyota gần nhất

Không có phương án nào đúng

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Phương pháp tốt nhất để làm cho KH cảm thấy được chào đón và tôn trọng là gì?

Chào KH, tươi cười, giao tiếp mắt, sử dụng tên của KH và xác nhận KH đã đặt hẹn hay chưa

Đặt thảm chào mừng phía trước cửa vào của khu dịch vụ

Hỏi KH xem họ đỗ xe ở đâu

Sử dụng ghi âm câu nói “Chào mừng quý khách đến với đại lý Toyota” khi Kh bước vào

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khi chuyển điện thoại của KH cho CVDV khác, hành động nào sau đây KHÔNG nên thực hiện ?

Không báo cho đồng nghiệp tên KH & vấn đề khách hàng muốn thảo luận

Luôn cho người gọi biết lý do chúng ta chuyển cuộc gọi

Đảm bảo CVDV nhận điện thoại sẵn sàng nghe điện

Chờ đến khi chuyển điện thoại thành công mới cúp máy

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khi gọi điện nhắc bảo dưỡng, nếu khách hàng chấp nhận đặt hẹn, nhân viên đại lý nên kiểm tra lại thông tin gì trước khi tư vấn cho khách hàng thời điểm có thể mang xe tới làm bảo dưỡng ?

Xem khách hàng có muốn giữ phụ tùng sẽ thay thế không

Tình hình và tiến độ công việc trong trạm để có thể xác định thời gian bắt đầu và kết thúc công việc Từ đó đưa ra sự lựa chọn cho khách hàng về thời gian hẹn và giao xe ước tính

Kiểm tra địa chỉ hiện tại của khách hàng

Kiểm tra sự sẵn có của Kỹ thuật viên trên bảng chấm công của đại lý

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khi khách hàng mô tả về một hiện tượng bất thường nào đó đang xảy ra trên xe, hành động nào sau đây của CVDV là phù hợp nhất?

Nghe khách hàng trình bày rồi ghi lại sơ lược nhất theo ngôn ngữ của mình lên lệnh sửa chữa

Ghi lại đúng lời mô tả của khách hàng sau đó yêu cầu Quản đốc chẩn đoán

Ghi lại đúng lời mô tả của khách hàng và đặt câu hỏi cho khách hàng để làm rõ vấn đề sau đó ghi bổ sung thêm thông tin lên phiếu tiền chẩn đoán hoặc lệnh sửa chữa

Ghi lại vắn tắt mô tả của khách hàng và đề nghị khách hàng ngồi chờ sau đó yêu cầu quản đốc kiểm tra xe xem thực tế có hiện tượng đó thật không

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Đứng trước 1 vấn đề, cách giải quyết nào là phù hợp với tinh thần Toyota Way?

Tìm hiểu vấn đề, dựa trên số liệu đề ra mục tiêu, giải pháp và kiên trì thực hiện

Đặt mục tiêu thách thức, sau đó phân tích nguyên nhân cốt lõi bằng cách tìm hiểu hiện trạng hiện vật (Genchi Genbutsu), cuối cùng đưa ra giải pháp và kiên trì thực hiện

Dựa vào ý kiến chủ quan của đồng nghiệp rồi đưa biện pháp Kaizen

Không có phương án nào đúng

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?