Kiểm tra đầu vào

Những trường hợp nào sau đây KHÔNG thuộc diện bảo hành ?

• Xe nhập khẩu do tập đoàn Toyota (TMC) trực tiếp bán cho các tổ chức thuộc Liên hợp quốc tại Việt Nam (TMC có gửi thư ủy quyền cho Toyota Việt Nam)

• Xe được sản xuất, nhập khẩu và phân phối bởi Toyota Việt Nam

• Xe nhập khẩu không chính ngạch và đang sử dụng tại Việt Nam

• Tất cả phương án đều đúng

Trong trường hợp kéo xe về Đại lý để bảo hành, khách hàng được thanh toán những gì

• Toàn bộ chi phí kéo xe

• Chi phí kéo xe đến đại lý Toyota gần nhất kèm chi phí phát sinh cho chủ xe (ăn, ở)

• Chỉ chi phí kéo xe đến đại lý Toyota gần nhất

• Không có phương án nào đúng

Phương pháp tốt nhất để làm cho KH cảm thấy được chào đón và tôn trọng là gì?

• Chào KH, tươi cười, giao tiếp mắt, sử dụng tên của KH và xác nhận KH đã đặt hẹn hay chưa

• Đặt thảm chào mừng phía trước cửa vào của khu dịch vụ

• Hỏi KH xem họ đỗ xe ở đâu

• Sử dụng ghi âm câu nói “Chào mừng quý khách đến với đại lý Toyota” khi Kh bước vào

Khi chuyển điện thoại của KH cho CVDV khác, hành động nào sau đây KHÔNG nên thực hiện ?

• Không báo cho đồng nghiệp tên KH & vấn đề khách hàng muốn thảo luận

• Luôn cho người gọi biết lý do chúng ta chuyển cuộc gọi

• Đảm bảo CVDV nhận điện thoại sẵn sàng nghe điện

• Chờ đến khi chuyển điện thoại thành công mới cúp máy

Khi gọi điện nhắc bảo dưỡng, nếu khách hàng chấp nhận đặt hẹn, nhân viên đại lý nên kiểm tra lại thông tin gì trước khi tư vấn cho khách hàng thời điểm có thể mang xe tới làm bảo dưỡng ?

• Xem khách hàng có muốn giữ phụ tùng sẽ thay thế không

• Tình hình và tiến độ công việc trong trạm để có thể xác định thời gian bắt đầu và kết thúc công việc Từ đó đưa ra sự lựa chọn cho khách hàng về thời gian hẹn và giao xe ước tính

• Kiểm tra địa chỉ hiện tại của khách hàng

• Kiểm tra sự sẵn có của Kỹ thuật viên trên bảng chấm công của đại lý

Khi khách hàng mô tả về một hiện tượng bất thường nào đó đang xảy ra trên xe, hành động nào sau đây của CVDV là phù hợp nhất?

• Nghe khách hàng trình bày rồi ghi lại sơ lược nhất theo ngôn ngữ của mình lên lệnh sửa chữa

• Ghi lại đúng lời mô tả của khách hàng sau đó yêu cầu Quản đốc chẩn đoán

• Ghi lại đúng lời mô tả của khách hàng và đặt câu hỏi cho khách hàng để làm rõ vấn đề sau đó ghi bổ sung thêm thông tin lên phiếu tiền chẩn đoán hoặc lệnh sửa chữa

• Ghi lại vắn tắt mô tả của khách hàng và đề nghị khách hàng ngồi chờ sau đó yêu cầu quản đốc kiểm tra xe xem thực tế có hiện tượng đó thật không

Đứng trước 1 vấn đề, cách giải quyết nào là phù hợp với tinh thần Toyota Way?

• Tìm hiểu vấn đề, dựa trên số liệu đề ra mục tiêu, giải pháp và kiên trì thực hiện

• Đặt mục tiêu thách thức, sau đó phân tích nguyên nhân cốt lõi bằng cách tìm hiểu hiện trạng hiện vật (Genchi Genbutsu), cuối cùng đưa ra giải pháp và kiên trì thực hiện

• Dựa vào ý kiến chủ quan của đồng nghiệp rồi đưa biện pháp Kaizen

• Không có phương án nào đúng

Tại sao nhân viên của Toyota trên toàn thế giới cần biết về tinh thần Toyota Way?

• Để tạo lập một văn hóa làm việc chung ở tất cả nhà phân phối, đại lý của Toyota trên toàn thế giới

• Vì đây là niềm tự hào của tập đoàn Toyota, cần phổ biến cho tất cả nhân viên để quảng bá thương hiệu

• Để hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc

• Để cải thiện khả năng làm việc của nhân viên bản địa

Chọn mô tả KHÔNG ĐÚNG về hệ thống làm mát cho pin Hybrid ?

• Cửa gió vào cho hệ thống làm mát pin Hybrid ở phía ghế sau

• Lọc gió làm mát pin lắp ở cửa vào của hệ thống làm mát pin Hybrid

• Lọc gió làm mát pin là loại không cần bảo dưỡng

• Không dùng nước hoặc bất kỳ chất lỏng nào khi thực hiện vệ sinh bộ lọc gió pin Hybrid

Câu nào sau đây nói về xe Hybrid là đúng ?

• Xe Hybrid không có ắc-quy 12V do đã có điện cung cấp từ pin Hybrid

• Hư hỏng pin Hybrid hoàn toàn có thể sửa chữa được bằng cách thay thế chi tiết bên trong

• Thông thường, xe Hybrid sẽ ưu tiên sử dụng động cơ xăng để đảm bảo tính kinh tế nhiên liệu và tiết kiệm điện cho pin Hybrid, đặc biệt ở tốc độ thấp khi tải nặng

• Khi thay nước làm mát cho xe Hybrid khi bảo dưỡng, ngoài nước làm mát cho động cơ phải thay thêm nước làm mát cho bộ chuyển đổi điện (bộ biến tần/inverter)