PTS FRONT OFFICE (KELAS XI B)

Pada saat kita mengunjungi suatu hotel,

sebelum kita memasuki area lobby kita

akan disambut oleh :

• Security

• Receptionist

• Reservation

• Operator Telepon

• BellBoy

Apakah mapel Front Office susah dipelajari oleh kamu?

• BENAR

• TIDAK

• BIASA SAJA

Petugas Front Office senatiasa menjadi

penghubung antara :

• Tamu dengan manajemen hotel

• Housekeeping dengan tamu

• Tamu dengan Restoran

• Restoran dengan Kitchen

• BellBoy dengan Reception

Manakah yang bukan peranan Front Office :

• Merupakan pusat

  kegiatan di hotel

• Para tamu mendapatkan pelayanan

  pada saat tiba, berada, dan pada waktu

  akan meninggalkan hotel

• Menjual kamar yang dimiliki hotel,

  pendapatan hotel diperoleh dari hasil

  sewa kamar

• Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan

  pertama dan terakhir bagi tamu

• Menentukan kamar yang akan di renovasi

Front Office memiliki peran yang sangat

penting bagi hotel maka ada beberapa

sebutan untuk Front Office Department, Kecuali :

• Sebagai pusat syaraf

• Sebagai jantungnya hotel

• Sebagai penjual

• Sebagai sumber informasi

• Sebagai maintenance property

Manakah yang bukan Fungsi Front Office :

• Menyewakan Kamar Hotel

• Pencatatan Pembayaran Tamu

• Sebagai penjualMenyusun Guest History

• Menangani barang bawaan tamu

• Mengatur layout meeting room

Gambar di atas merupakan...

• Bellboy

• Doorman

• Chief concierge

• Bell captain

• Bellman

Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....

• Reservation clerk

• GRO

• Bellman

• Receptionist

• Operator

Perhatikan sikap-sikap berikut:

1. Acuh tak acuh
2. Ramah
3. sabar
4. sopan
5. Proaktif

Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimilki oleh seorang petugas reception adalah.......

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

Perhatikan pernyataan berikut!

1. pembawa barang tamu
2. sumber informasi
3. penyimpan data
4. pembersih kamar
5. pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah.......

• 1, 2 dan 3

• 1, 4 dan 5

• 1, 2 dan 4

• 2, 3 dan 4

• 2, 3 dan 5