GAME ÔN TẬP LẦN 2 NEW

Ý nghĩa cốt lõi của việc trân trọng khách hàng là gì?

• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
• Lắng nghe khách hàng
• Không phân biệt khách hàng
• Bán được sản phẩm cho khách hàng

Chân thành với khách hàng là gì?

• Bán được sản phẩm cho khách hàng
• Chào hỏi khách hàng
• Cám ơn khách hàng chân thành
• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm phù hợp nhất

Khi tiếp khách hàng thuộc nhóm nào thì chúng ta không nên hỏi sâu về việc cá nhân, đùa giỡn?

• Sư tử
• Khỉ
• Cún
• Hải ly

Đâu KHÔNG phải là phương pháp khi khen người khác?

• Tự khen chính mình
• Khen thẳng
• Khen dưới dạng câu hỏi
• Điệu bộ, cử chỉ

Văn hoá phục vụ là văn hoá xem khách hàng là gì?

• Khách hàng là Ân nhân

• Khách hàng là số 1

• Khách hàng là Thượng Đế

• Khách hàng là VIP

Yếu tố nào sau đây không thuộc hình ảnh bên ngoài của người phục vụ?

• Nét mặt

• Thái độ vui vẻ

• Trang phục

• Mùi cơ thể

Điền vào chỗ trống: "Phục vụ là những hành động cụ thể nhằm mang đến________ cho từng Khách Hàng cụ thể."

• Niềm Vui

• Sản Phẩm

• Sự Hài Lòng

• Dịch Vụ

Trong lúc gặp Khách Hàng thì giọng điệu nhân viên cần phải như thế nào?

• To hơn Khách Hàng
• Nhỏ hơn Khách Hàng
• Cùng tone với Khách Hàng
• Giọng lí nhí

Phát biểu nào sau đây là KHÔNG đúng?

• Không có xu hướng tự nhiên “tốt” hoặc “xấu”

• Không có xu hướng tự nhiên nào là “tốt nhất”

• Mỗi người chỉ có 1 xu hướng tự nhiên

• Tất cả xu hướng tự nhiên đều có những điểm mạnh và những giới hạn riêng biệt.

Ngữ điệu khi nói bao gồm?

• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng

• Cường độ, tốc độ, phân nhịp

• Cường độ, nhấn giọng, phân nhịp

• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng, phân nhịp