LATIHAN ULANGKAJI CO1

Apakah maksud penyambut tetamu (usherette) ?

• Orang yang memastikan kebajikan tetamu sahaja.

• Orang yang menganjurkan sesebuah acara atau majlis.

• Penyambut tetamu merupakan orang yang hanya ditugaskan untuk menjawab soalan tetamu yang hadir ke sesebuah acara.

• Orang yang memainkan peranan yang sangat penting dalam menyambut tetamu dan memastikan supaya tetamu dalam sesuatu majlis itu dapat diuruskan dengan baik dan lancar.

Berikut merupakan bidang tugas penyambut tetamu kecuali :

• Keselamatan tetamu tidak dijaga dengan baik.

• Membantu tetamu dalam keadaan yang tertentu.

• Mempersilakan tetamu duduk di kerusi yang ditetapkan.

• Membantu tetamu dengan menjawab persoalan yang diajukan.

Berikut merupakan etika perkhidmatan pelanggan biasa digunakan oleh syaraikat. Susun nilai etika di bawah mengikut susunan yang betul.
I.      Menghormati

II.    Kesopanan

III.   Komitmen

IV.  Kejujuran

• II, IV, III, I

• II,I,III,IV

• I,II,III,IV

• III,IV,I,II

Susun semula tatacara yang perlu dipatuhi dalam menyambut tetamu di bawah.
I.      Mengukir senyuman dan memberikan salam.

II.    Mesti mengenali tetamu yang nak disambut.

III.   Memanggil tetamu dengan panggilan hormat yang betul.

IV.  Menghulurkan tangan bersalam sambil menyapa tetamu dengan penuh beradab dan bersopan.

•  I, II, IV, III

• II, I, III, IV

• I, I, IV, III

• I, IV, III, II

Susun semula elemen - elemen di dalam komunikasi perniagaan di bawah.I.      Mesej

II.    Saluran

III.   Penerima

IV.  Penghantar 

• II, I, IV, III

• IV,I,III,II

• I,II,III,IV

• I,IV,III,II

Berikut merupakan ciri-ciri penyambut tetamu kecuali :

• Menghampiri pelawat iaitu dalam jarak 3 meter

• Mempunyai kemahiran berkomunikasi yang tinggi

• Berpengetahuan dan berkemahiran yang tinggi berkaitan bidang tugas

• Tingkah laku yang sopan dan berbudi bahasa (menunjuk arah menggunakan telapak tangan yang terbuka)

Apakah maksud perniagaan?

• Perniagaan yang dimiliki oleh seorang pemilik yang memulakan perniagaan dengan melaburkan modal kepada perniagaannya.

• Aktiviti yang melibatkan urusniaga jual beli barangan atau perkhidmatan yang membabitkan dua pihak iaitu di antara penjual dan pembeli.

• Perniagaan merujuk kepada keseluruhan aktiviti syarikat dalam usaha mereka membuat, memasarkan, dan menjual perkhidmatan atau produk.

• Perniagaan yang ditubuhkan oleh sekumpulan individu secara sukarela dengan tujuan untuk melindungi kepentingan dan kebajikan berdasarkan prinsip-prinsip koperasi yang telah dipersetujui.

Komunikasi boleh dilihatkan sebagai proses untuk menghantar maklumat yang tertakluk kepada terdapat tiga tingkat peringkat peraturan semiotik. Nyatakan peringkat yang pertama.Nyatakan peringkat yang pertama.

• Saluran (media seperti radio, televisyen).

• Sintaks (sifat tanda dan simbol yang formal).

• Semantik (kajian tentang hubungan antara tanda, simbol, dan maknanya).

• Pragmatik (berkenaan dengan hubungan antara tanda/ungkapan dan pengguna).

Berikut merupakan susunan bagi komunikasi menegak kecuali :
I.      Komunikasi menegak dari bawah ke atas

II.    Komunikasi menegak dari atas ke bawah

III.   Komunikasi menegak dari tengah ke bawah

IV.  Komunikasi menegak dari tengah ke atas

• I dan II

• I dan III

• II dan IV

• III dan IV

Syarikat menghantar maklumat kepada berapa peringkat?

• Dua

• Tiga

• Lima

• Enam