Capacitación gestión del conflicto

¿Cuáles son los elementos que se exponen del conflicto?

• a. Comunicación efectiva y liderazgo

• b. Problema y solución

• c. Vínculo, problema y comunicación

• d. Todas las anteriores

Son los pasos para afrontar el conflicto desde la comunicación

• a. Actitud defensiva

• b. Tomar iniciativa, disculpar y pedir disculpas, mantener comunicación de calidad

• c. Ignorar a la persona y no hacer nada

• d. Guardar silencio y poner la queja

Los 2 principales pasos para resolver la violencia verbal

• a. Actitud calmada, con postura y expresión facial relajada

• b. Ignorar a la persona, si insiste intentar hablar más fuerte

• c. Habla suave, usando un tono más bajo que la persona alterada

• d. A y C son correctas

¿Cuándo se es violento al comunicarse?

• a. Al etiquetar a las personas

• b. Exagerar o interpretar el comportamiento de los demás

• c. A y B son correctas

• d. Ninguna de las anteriores

El conflicto es:

• a. Un espacio en el que las dos personas están de acuerdo

• b. Es una pelea en la que lo más importante es hacerse respetar y ganar

• c. A y B son correctas

• d) Es un fenómeno social (ni bueno ni malo) en el que dos formas de interpretar la realidad se encuentran