Repaso

En caso de que se comunique un cliente con problemas en el cable HDMI de la TV luego de resolver, ¿qué registro debo dejar?

• RT - Asistencia
• RT - Soporte

Brindar una Información incorrecta en la llamada como te afecta

• Si, es un error Critico
• No, puedo continuar el contacto
• Si, pero es No Critico

Brindar una Información incorrecta en la llamada como te afecta

• Si, es un error Critico
• No, puedo continuar el contacto
• Si, pero es No Critico

En que llamadas debo dejar registro

• Solo en algunos casos
• Siempre
• No, en transferencia

¿Qué significa HFC?

• Es una Tecnologia Hibrida de Fibra Optica
• Es una Tecnologia Hibrida entre Fibra Optica y Cable Coaxil
• Es una Tecnologia de Fibra Optica

¿Qué servicio básico puede contratar el cliente?

• Cable - Telefonia
• Cable - Internet - Telefonia
• Cable - Internet

En la guía de calidad, los Errores No Críticos son:

• No existen esos errores
• Errores que son causados por brindar informacion incorrecta
• Errores que son causados por falta de habilidad blanda

En que Segmento de CRM podemos registrar los RA

• CRM Tecnico
• Infocall 3
• CRM Comercial

Que significa RA

• Reclamo Comercial
• Reclamo Tecnico
• Reclamo Administrativo

Como servicio Técnico Puedo hacer el siguiente gestiones (Elegí las correctas)

• Envio de VT
• Notas de Creditos
• Informacion de Factura