ASMV UT1.1
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Ainara Zabalza
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21 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿A qué debe estar orientado toda prestación de servicio en la tienda de electrónica de Elijah?
A conseguir vender nuestro producto/servicio
A captar clientes embajadores
A satisfacer al cliente
A saber gestionar la actitud de cada cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si en una acción de atención al cliente, se superan las expectativas esperadas por parte del cliente. ¿Cómo se le podría llamar?
Cliente ambicioso
Cliente embajador
Cliente satisfecho
Cliente complacido
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En una organización, ¿quién valora la atención al cliente?
El jefe del departamento de ventas
Los clientes
El responsable del departamento de marketing
El equipo que realiza las labores comerciales
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En una conversación entre Scarlett y Aiden, ¿qué existe en la comunicación que no existe en la información?
Mensaje
Intervención
Interacción
Confianza
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes conceptos NO mejoran la comunicación?
Proxémica
Confianza
Comunicación telefónica
Escucha activa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es el efecto que produce la escucha activa en una conversación entre Isla y Emma?
Sentirse aceptado
Sentirse escuchado
Sentirse atendido
Sentirse parte de una comunicación
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuándo un cliente podemos decir que queda INSATISFECHO?
Cuando no consigue comprar el precio que le interesa
Cuando no se le atiende de forma correcta
Cuando las expectativas que tenía eran muy altas
Cuando los resultados obtenidos son peores de los esperados
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