หน่วยที่2การสร้างมูลค่าเพิ่มให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ข้อใดเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์

• การเพิ่มปริมาณสินค้าให้มากขึ้น โดยขายในราคาเท่าเดิม

• การใช้กล่องกระดาษแทนการใช้กล่องพลาสติกบรรจุขนม

• การออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้สวยงาม สามารถนำไปใช้ประโยชน์ต่อได้

• การลดจำนวนแรงงานและเปลี่ยนมาใช้เครื่องจักรเพื่อประหยัดต้นทุนการผลิต

• การเปลี่ยนโลโก สัญลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ให้ดูทันสมัยและตรงตามความนิยมในท้องถิ่น

การวิเคราะห์ลูกค้า (Customer Segment) มีความสำคัญหลายประการ ยกเว้นข้อใด

• ศึกษาความคาดหวังของลูกค้า

• ศึกษาความประทับใจของลูกค้า

• ศึกษาความต้องการพื้นฐานของลูกค้า

• ศึกษาสินค้าที่ลูกค้าใช้งานอยู่เป็นประจำ

• ศึกษาปัญหาของการใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

เหตุใดผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์จึงต้องทำการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของตนเอง

• เพื่อให้ลูกค้าไม่เบื่อผลิตภัณฑ์แบบเดิม ๆ

• เพื่อป้องกันการถูกคัดลอก ดัดแปลงผลิตภัณฑ์

• เพื่อให้เท่าทันและมีคุณภาพใกล้เคียงคู่แข่งทางการค้า

• เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดีที่สุดในทุก ๆ ด้าน

• เพื่อให้ผลิตภัณฑ์นั้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด

การซื้อสินค้า 1 ชิ้น แถม 1 ชิ้น จัดอยู่ในองค์ประกอบใดของ Value Proposition

• PRODUCTS & SERVICES

• PAIN RELIEVERS

• GAIN CREATORS

• IDEATE

• TEST

กระบวนการทำความเข้าใจลูกค้า โดยใช้หลักการ 5W1H ข้อใดไม่ถูกต้อง

• Who ศึกษาว่าลูกค้าของเราคือใคร

• Where ศึกษาว่าลูกค้าอาศัยอยู่ในพื้นที่ใด

• Why ศึกษาว่าทำไมลูกค้าจึงเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา

• How ศึกษาว่าเราจะทำอย่างไรเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า

• What ศึกษาว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร มีความต้องการอะไร

หากต้องการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าวัยรุ่นกลุ่มหนึ่งที่เข้ามาเลือกสั่งอาหารในร้าน จะมีวิธีการอย่างไรจึงจะเหมาะสมที่สุด

• สังเกตพฤติกรรมและเมนูอาหารที่ลูกค้าสั่ง

• เข้าไปสอบถาม พูดคุยในประเด็นที่ต้องการ

• ให้ลูกค้าตอบแบบสอบถามหลังจากรับประทานอาหารเสร็จ

• ขอหมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรสอบถามความพึงพอใจจากลูกค้า

• ทดลองสินค้าร่วมกับลูกค้าและบันทึกภาพพฤติกรรมของลูกค้า

การศึกษานํ้าหนักของนักเรียนเพื่อนำไปวิเคราะห์สุขภาพ พบว่านักเรียน ม.5 จำนวน 10 คนมีนํ้าหนักตามลำดับ ดังนี้ 59 62 75 67 52 45 55 64 69 72 กิโลกรัม จากข้อมูลนี้มีค่าเฉลี่ยเลขคณิตเท่าใด

• 61 กิโลกรัม

• 62 กิโลกรัม

• 63 กิโลกรัม

• 64 กิโลกรัม

• 65 กิโลกรัม

ข้อใดเป็นสาเหตุสำคัญที่ควรใช้การประมวลผลข้อมูลด้วยมือ

• ลดข้อผิดพลาด

• ข้อมูลมีจำนวนน้อย

• ต้องการความรวดเร็ว

• สามารถคำนวณซํ้าได้หลายครั้ง

• ต้องใช้ความแม่นยำและตรวจสอบได้

นักเรียนต้องการแสดงผลข้อมูลเป็นภาพ โดยใช้กราฟที่แสดงความต่อเนื่องของข้อมูลชุดเดียวกัน

     โดยข้อมูลนั้นมีลักษณะเป็นอันตรภาคชั้น นักเรียนควรเลือกใช้การแสดงผลข้อมูลโดยใช้กราฟชนิดใด

• กราฟแท่งหรือกราฟเส้น

• ฮิสโทแกรมหรือกราฟเส้น

• กราฟวงกลมหรือกราฟแท่ง

• กราฟเส้นหรือกราฟจุดแสดงการกระจาย

• กราฟจุดแสดงการกระจายหรือกราฟวงกลม

ข้อใดเป็นการตั้งคำาถามในขั้น Why ของหลักการ 5W1H

• ลูกค้าของเราคือใคร

• ลูกค้ามีความต้องการอย่างไร

• ทำาไมจึงเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา

• เราจะทำาอย่างไรในการแก้ปัญหาของลูกค้า

• เมื่อใดที่ลูกค้าจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา