Apa langkah pertama dalam penerimaan kendaraan di bengkel?

• Perbaikan

• Diagnosa

• Komunikasi dengan pelanggan

• Penyerahan kendaraan

Alat yang digunakan untuk mendeteksi kerusakan pada kendaraan disebut:

• Kunci pas

• Alat diagnostik

• Obeng

• Sekrap

Proses apa yang dilakukan setelah perbaikan?

• Diagnosa ulang

• Penyelesaian

• Penerimaan

• Evaluasi

Dalam pelayanan, pentingnya komunikasi yang baik dengan pelanggan bertujuan untuk:

• Mempercepat perbaikan

• Meningkatkan kepuasan

• Mengurangi biaya

• Memperpanjang waktu servis

Apa yang harus dilakukan setelah kendaraan diperbaiki?

• Langsung dibawa pulang

• Diuji coba

• Dicuci

• Dibiarkan

Siapa yang bertanggung jawab atas kualitas pelayanan di bengkel?

• Pelanggan

• Teknisi

• Manajer

• Semua karyawan

Apa yang dimaksud dengan "servis berkala"?

• Servis yang dilakukan saat ada kerusakan

• Perawatan rutin kendaraan

• Hanya penggantian oli

• Pembersihan interior

Komponen penting dalam proses pelayanan adalah:

• Alat berat

• Laporan keuangan

• Standar operasional prosedur

• Rencana bisnis

Sebelum melakukan perbaikan, teknisi harus:

• Mengganti semua komponen

• Melakukan pemeriksaan awal

• Menunggu pelanggan

• Mengabaikan masalah kecil

Dalam penyerahan kendaraan, teknisi harus:

• Menyampaikan semua detail perbaikan

• Mengabaikan masalah baru

• Hanya menyerahkan kunci

• Meminta pembayaran lebih