TC2 - 2024.2 - ITIL v3

Qual é o principal objetivo do ITIL no gerenciamento de serviços de TI?

• Reduzir custos de TI

• Alinhar serviços de TI com as necessidades de negócios

• Melhorar a velocidade da rede.

• Aumentar a complexidade dos serviços de TI.

Qual fase do ciclo de vida do ITIL v3 envolve a melhoria contínua de serviços?

• Transição de Serviço.

• Desenho de Serviço.

• Operação de Serviço.

• Melhoria Contínua de Serviço.

Qual das opções abaixo NÃO faz parte das fases do ciclo de vida do ITIL v3?

• Estratégia de Serviço.

• Desenho de Serviço.

• Transição de Serviço.

• Governança de TI.

Em qual das seguintes fases do ciclo de vida do ITIL v3 ocorre a maior interação com os usuários ?

• Transição de Serviço

• Melhoria Contínua de Serviço

• Operação de Serviço

• Desenho de Serviço

Quantos processos estão agrupados nas fases do ciclo de vida do ITIL v3?

• 21 processos.

• 26 processos.

• 30 processos

• 34 processos.