Structurer efficacement ses e-mails

Vous relancez un client au sujet d'une facture impayée. Quel objet de courrier est le plus approprié ?

• Urgent : demande de paiemment immédiat !

• Relance concernant la facture N° A007

• Dernier avis avant action légale

• Facture : rappel cordial

Vous envoyez un mail pour informer un client d'un retard de livraison. Quel objet choisir ?

• Retard de livraison de votre commande N°56789

• Excuses pour la livraison en retard

• Problème avec votre commande

• Votre commande N°56789 sera en retard

Vous proposez à un collègue de fixer une réunion pour discuter d'un projet en cours. Quel est l'objet le plus adapté ?

• Réunion urgente à planifier

• Proposition de réunion pour discuter du projet X
  

• Discussion sur le projet

• Demande de rendez-vous

Vous envoyez un mail à un client pour la première fois. Quelle est la formule d'appel la plus appropriée ?

• Salut Albert,

• Bonjour,

• Monsieur Dupont,

• Hey !

Vous vous adressez à un collègue avec qui vous travaillez régulièrement. Quelle formule d'appel est la plus adaptée ?

• Cher Monsieur Dupont,

• Bonjour Norbert,

• Cordialement Norbert,

• C'est moi !

Vous envoyez un mail à un service client sans connaître le destinataire. Quelle est la meilleure formule d'appel ?

• Bonjour,

• Cher service client,

• Madame, Monsieur,

• À l'attention du service client,

Vous devez expliquer un problème complexe dans votre mail. Comment structurer l'information de manière efficace ?

• Écrire tout dans un seul paragraphe pour garder le mail court.

• Utiliser des listes à puces pour clarifier les étapes ou les points importants.

• Faire des phrases très longues pour détailler le plus possible.

• Rédiger plusieurs paragraphes courts, exposant une idée par paragraphe.

Vous rédigez un mail pour demander des informations supplémentaires à un fournisseur. Quelle est la meilleure approche pour structurer votre demande ?

• Poser toutes les questions dans un seul paragraphe sans transition.

• Formuler vos demandes dans des paragraphes séparés avec des questions claires et numérotées.

• Écrire uniquement l'objet sans explication dans le corps du mail.

• Rédiger des questions ouvertes sans préciser ce que vous attendez comme réponse.

Comment conclure un mail de manière professionnelle lorsque vous attendez une réponse rapide ?

• Dans l'attente de votre retour, le plus rapidement possible.

• Répondez-moi vite, c'est urgent.

• Merci par avance pour votre retour rapide.

• Je reste dans l'attente de votre réponse.

Vous avez envoyé des informations à votre supérieur et vous attendez son retour. Comment conclure votre message ?

• Je vous laisse revenir vers moi si vous avez des questions.

• Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.

• Nous en réparlerons plus tard.

• À très bientôt pour la suite.