Teknik Penampilan Salesman

Sebutkan tiga cara untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan!

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Membatasi waktu komunikasi

• Memberikan informasi yang tidak akurat

• 1. Mendengarkan kebutuhan pelanggan 2. Memberikan pelayanan yang responsif 3. Menjaga komunikasi yang terbuka

Apa yang harus diperhatikan saat melakukan presentasi produk?

• Fokus pada produk saja

• Perhatikan audiens, jelas dalam penyampaian, visual menarik, dan persiapan jawaban.

• Gunakan bahasa yang rumit

• Hindari interaksi dengan audiens

Bagaimana cara mengatasi keberatan pelanggan dengan baik?

• Dengarkan keluhan, tunjukkan empati, berikan solusi, konfirmasi penyelesaian, dan ucapkan terima kasih.

• Tawarkan diskon tanpa konfirmasi penyelesaian

• Berikan solusi tanpa mendengarkan

• Abaikan keluhan dan lanjutkan proses

Mengapa penting untuk mendengarkan pelanggan dalam negosiasi?

• Karena pelanggan tidak memiliki pengaruh dalam keputusan bisnis.

• Untuk meningkatkan penjualan tanpa mempertimbangkan pelanggan.

• Penting untuk memahami kebutuhan dan membangun hubungan yang baik.

• Agar dapat mengabaikan masukan dari pelanggan.

Sebutkan satu contoh presentasi produk yang menarik!

• Presentasi dengan slide statis yang hanya berisi teks.

• Demo produk tanpa penjelasan yang jelas.

• Poster besar yang tidak interaktif.

• Video interaktif yang menunjukkan cara penggunaan produk.

Bagaimana cara menanggapi keberatan pelanggan tanpa menyinggung perasaan mereka?

• Tawarkan diskon besar tanpa memahami masalah.

• Beri penjelasan panjang lebar tanpa mendengarkan.

• Abaikan keberatan dan lanjutkan penjualan.

• Dengarkan, tunjukkan empati, dan tawarkan solusi.

Apa yang harus dilakukan setelah berhasil menutup penjualan?

• Tunggu hingga pelanggan menghubungi kembali.

• Lakukan tindak lanjut dengan pelanggan dan bangun hubungan jangka panjang.

• Hanya kirimkan email ucapan terima kasih tanpa tindak lanjut.

• Segera lupakan penjualan dan fokus pada yang baru.

Sebutkan satu teknik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan!

• Peningkatan kualitas produk

• Program loyalitas pelanggan

• Iklan di media sosial

• Diskon musiman

Mengapa follow-up penting setelah presentasi produk?

• Follow-up dapat mengganggu pelanggan yang sudah puas.

• Follow-up tidak berpengaruh pada keputusan pembelian.

• Follow-up hanya diperlukan untuk produk baru.

• Follow-up membantu memperkuat hubungan dan meningkatkan peluang konversi penjualan.

Bagaimana cara mengenali sinyal-sinyal keberatan dari pelanggan?

• Memberikan jawaban yang tidak relevan terhadap masalah pelanggan.

• Mendengarkan musik saat berbicara dengan pelanggan.

• Mengabaikan pertanyaan yang diajukan pelanggan.

• Perhatikan nada suara, kata-kata negatif, pertanyaan keraguan, dan bahasa tubuh pelanggan.