Prospectier via un centre de relation client

Plusieurs réponses possible

Un centre de relation client (CRC) :

• exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes).

• est souvent organisé sous forme d’open space (espace ouvert) où les employés s’isolent grâce à des casques de communication.

• est chargé d’encaisser les factures des clients

Plusieurs réponses possible

Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de :

• maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps

• faire du phoning vers les clients étrangers

• centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing efficaces.

Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service), c’est-à-dire mis à disposition à distance et accessible via un navigateur Internet.

• Vrai

• Faux

L’entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la Loi informatique et libertés ainsi que le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en mai 2018.

• Vrai

• Faux

Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus obligatoire.

• Vrai

• Faux

La collecte des données personnelles doit être justifiée par un intérêt légitime de l'entreprise, selon le RGPD.

• Vrai

• Faux

Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel.

• Vrai

• Faux

Pour qualifier et enrichir la base de données, on pourra vérifier ou collecter les informations en utilisant la méthode CROC.

• Vrai

• Faux

Le droit à l'oubli permet à un individu de demander la suppression de ses données personnelles sous certaines conditions.

• Vrai

• Faux

Plusieurs réponses possibles

Quelles sont les missions d'un CRC ?

• Traitement des bases de données clients / prospects

• Gestion des appels sortants

• Gestion des appels entrants

• Créer des bilans comptables

• Coller des timbres.