Prospectier via un centre de relation client
Authored by Cristelle Seau
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15 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Plusieurs réponses possible
Un centre de relation client (CRC) :
exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes).
est souvent organisé sous forme d’open space (espace ouvert) où les employés s’isolent grâce à des casques de communication.
est chargé d’encaisser les factures des clients
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Plusieurs réponses possible
Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de :
maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l’historique des échanges avec chacun d’eux dans le temps
faire du phoning vers les clients étrangers
centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing efficaces.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service), c’est-à-dire mis à disposition à distance et accessible via un navigateur Internet.
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L’entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la Loi informatique et libertés ainsi que le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en mai 2018.
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus obligatoire.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La collecte des données personnelles doit être justifiée par un intérêt légitime de l'entreprise, selon le RGPD.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel.
Vrai
Faux
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