Evaluation des performances MCO 2B

Un bon objectif est :

•  Sécurisant Mémorisable Adapté Rémunérant Total

•  Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporel

Les écarts se calculent :

•  Prévision - Réel

•  Réel – Prévisionnel

Le taux de réalisation permet de :

•  Mesurer l’écart par rapport à l’objectif

•  Savoir si l’objectif a été atteint

•  Savoir si le chiffre d’affaires a augmenté

Le taux de réalisation d’un chiffre d’affaires doit être supérieur à 100 %.

•  Vrai

• Faux

Le taux de réalisation se calcule :

• Objectif/ Résultats obtenus x 100

•  Résultats obtenus / Objectif x 100

Le taux d’évolution du chiffre d’affaires se calcule ainsi :

•  CA N+1 – CA N / CA N+1

•  CA N+1 – CA N / CA N

Un objectif qualitatif est mesurable et chiffré en euros .

• Vrai

• Faux

Qu'est-ce qu'un "panier moyen" ?

• • Nombre de clients par vente

• Total des ventes divisé par le nombre de produits

• Chiffre d’affaires divisé par le nombre de ventes

• Nombre de ventes par produit

Quel outil permet de suivre l’évolution des résultats par rapport aux objectifs ?

• Graphiques

• Tableau de bord

• Scorecard

Quelle méthode d’évaluation implique une discussion entre le vendeur et le responsable ?

• Autoévaluation

• Co-évaluation

• Coaching

• 360°