Playbook de Atendimento

1. Quais são os principais objetivos do atendimento ao cliente?

• a) Completar 50% do Setup, Auxílio nos 3 Primeiros Pedidos, Reduzir o Volume de Churn, Melhorar Performance e Adoção da Plataforma.

• b) Completar 65% do Setup, Auxílio nos 5 Primeiros Pedidos, Reduzir o Volume de Churn, Melhorar Performance e Adoção da Plataforma.

• c) Completar 75% do Setup, Auxílio nos 10 Primeiros Pedidos, Aumentar o Volume de Churn, Melhorar Performance e Adoção da Plataforma.

2. Quais são as etapas do processo de atendimento?

• a) Apresentação, Instalação, Menu e Configuração, Painel de Pedido e Teste, Preenchimento das Informações do Estabelecimento, Coleta do Cardápio, Envio para Montagem, Entrega do Cardápio, Treinamentos, Validação e Edição do Cardápio, Divulgação do Cardápio.

• b) Apresentação, Instalação, Menu e Configuração, Painel de Pedido e Teste, Coleta do Cardápio, Envio para Montagem, Entrega do Cardápio, Treinamentos, Validação e Edição do Cardápio, Divulgação do Cardápio.

• c) Apresentação, Instalação, Menu e Configuração, Painel de Pedido e Teste, Preenchimento das Informações do Estabelecimento, Coleta do Cardápio, Envio para Montagem, Entrega do Cardápio, Treinamentos, Validação e Edição do Cardápio.

3. Qual é a importância de ouvir o cliente?

• a) Identificação de Necessidades e Problemas, Construção de Confiança e Relacionamento, Melhoria Contínua, Redução de Churn, Eficiência no Atendimento.

• b) Identificação de Necessidades e Problemas, Construção de Confiança e Relacionamento, Melhoria Contínua, Aumento de Churn, Eficiência no Atendimento.

• c) Identificação de Necessidades e Problemas, Construção de Confiança e Relacionamento, Melhoria Contínua, Redução de Churn, Ineficiência no Atendimento.

4. Como lidar com clientes insatisfeitos?

• a) Praticar a escuta ativa, Comunicação clara e direta, Ação proativa, Personalização do atendimento, Feedback e melhoria contínua, Postura solícita e proativa, Documentação e registro.

• b) Praticar a escuta ativa, Comunicação clara e direta, Ação reativa, Personalização do atendimento, Feedback e melhoria contínua, Postura solícita e proativa, Documentação e registro.

• c) Praticar a escuta ativa, Comunicação clara e direta, Ação proativa, Personalização do atendimento, Feedback e melhoria contínua, Postura solícita e reativa, Documentação e registro.

5. Quais são as habilidades essenciais para um bom atendimento?

• a) Comunicação clara e eficaz, Empatia, Proatividade, Flexibilidade, Organização e registro, Conhecimento técnico, Autoridade e confiança, Curiosidade e aprendizado contínuo.

• b) Comunicação clara e eficaz, Empatia, Proatividade, Flexibilidade, Organização e registro, Conhecimento técnico, Autoridade e confiança, Desinteresse e aprendizado contínuo.

• c) Comunicação clara e eficaz, Empatia, Proatividade, Rigidez, Organização e registro, Conhecimento técnico, Autoridade e confiança, Curiosidade e aprendizado contínuo.

6. O que deve ser evitado durante o atendimento ao cliente?

• a) Respostas genéricas, Demora nas respostas, Uso de termos técnicos, Falta de empatia, Promessas não cumpridas, Rigidez no atendimento, Falta de registro das interações, Negligenciar feedback, Falta de proatividade, Atendimento robótico.

• b) Respostas personalizadas, Demora nas respostas, Uso de termos técnicos, Falta de empatia, Promessas não cumpridas, Rigidez no atendimento, Falta de registro das interações, Negligenciar feedback, Falta de proatividade, Atendimento robótico.

• c) Respostas genéricas, Demora nas respostas, Uso de termos técnicos, Falta de empatia, Promessas cumpridas, Rigidez no atendimento, Falta de registro das interações, Negligenciar feedback, Falta de proatividade, Atendimento robótico.

7. Como personalizar o atendimento ao cliente?

• a) Cumprimento personalizado, Conheça o cliente, Escuta ativa, Mensagens personalizadas, Ofereça soluções adequadas, Feedback e seguimento, Flexibilidade e empatia, Utilize gatilhos mentais, Documentação e registro, Capacitação e suporte contínuo.

• b) Cumprimento genérico, Conheça o cliente, Escuta ativa, Mensagens personalizadas, Ofereça soluções adequadas, Feedback e seguimento, Flexibilidade e empatia, Utilize gatilhos mentais, Documentação e registro, Capacitação e suporte contínuo.

• c) Cumprimento personalizado, Conheça o cliente, Escuta ativa, Mensagens genéricas, Ofereça soluções adequadas, Feedback e seguimento, Flexibilidade e empatia, Utilize gatilhos mentais, Documentação e registro, Capacitação e suporte contínuo.

9. Quais são os indicadores de sucesso no atendimento ao cliente?

• a) Completar 65% do Setup, Auxílio nos 5 Primeiros Pedidos, Reduzir o Volume de Churn, Melhorar Performance e Adoção da Plataforma.

• b) Completar 50% do Setup, Auxílio nos 5 Primeiros Pedidos, Reduzir o Volume de Churn, Melhorar Performance e Adoção da Plataforma.
  

• c) Completar 65% do Setup, Auxílio nos 10 Primeiros Pedidos, Reduzir o Volume de Churn, Melhorar Performance e Adoção da Plataforma.