Carta de reclamação. ( 3º Trimestre )

Onde geralmente são realizadas as reclamações sobre serviços e produtos de empresas atualmente?

• Em lojas físicas

• Por telefone

• Em espaços na internet

• Por cartas

O que você deve fazer se comprar um produto com defeito?

• Ignorar o problema

• Fazer uma reclamação

• Comprar outro produto

• Devolver o produto sem reclamar

Como as reclamações dos consumidores podem ajudar as empresas?

• Aumentando os preços

• Melhorando os serviços e produtos oferecidos

• Reduzindo a qualidade dos produtos

• Ignorando as opiniões dos clientes

Quanto foi pago a mais para a entrega no mesmo dia?

• R$ 15,00

• R$ 10,00

• R$ 20,00

• R$ 5,00

Até que horas a entrega deveria ser feita, segundo os termos do site?

• 22h

• 18h

• 20h

• 23h

O que não funcionou de acordo com o texto?

• Código de rastreio

• Pagamento

• Produto

• Site

Qual foi a promessa feita ao autor sobre o livro?

• Que o livro chegaria "ainda hoje" e um bônus de R$ 20,00 seria dado.

• Que o livro chegaria na próxima semana.

• Que o livro estava esgotado.

• Que o livro seria entregue pessoalmente.

Qual foi a resposta que o autor recebeu após enviar e-mails de reclamação?

• Um e-mail automático dizendo "estamos providenciando".

• Uma ligação do supervisor Anderson.

• Um pedido de desculpas formal.

• Um reembolso imediato.

Qual foi a reação do autor após não receber o livro e o bônus?

• Decidiu nunca mais comprar com eles.

• Ligou novamente para a atendente Jéssica.

• Visitou a loja pessoalmente.

• Aceitou a situação sem reclamar.

Qual foi a promessa feita ao cliente sobre o livro?

• Que o livro chegaria "ainda hoje".

• Que o livro chegaria na próxima semana.

• Que o livro não estava disponível.

• Que o livro seria entregue no mês seguinte.