PENGURUSAN PERTANYAAN PELANGGAN

Berikut merupakan definisi ________

Ketua Jabatan hendaklah mengubal Piagam Pelanggan Jabatan berdasarkan
penyampaian perkhidmatan atau produk kepada pelanggan.Piagam Pelanggan yang
dikeluarkan hendaklah jelas, mudah disebarkan, kebolehpercayaan, praktikal,
khusus dan boleh ditambahbaik

• Penampilan Diri Tetamu

• Piagam Pelanggan

• Penyambut Tetamu

• Sikap Penyambut Tetamu

Susunkan Langkah procedure Menyambut Tetamu

I) Terima Kehadiran Pelawat

II) Memberi Perhatian

III) Mengambil Tindakan

IV) Mendengar dan Memahami

V) Bertanyakan Jenis Urusan

• I, II, III, IV, V

• II, III, I, V, IV

• I, V, II, IV, III

• IV, I, II, III,V

Apakah yang dimaksudkan dengan sikap?

• Ciri peribadi seseorang yang ditonjolkan dalam pergaulan dan pekerjaan

• Sifat semula jadi yang tidak boleh diubah

• Perasaan seseorang terhadap sesuatu

• Tindakan spontan tanpa pengaruh luar

Sikap boleh dibahagikan kepada dua kategori iaitu:

• Sikap semula jadi dan sikap buatan

• Sikap baik dan sikap buruk

• Sikap positif dan sikap negatif

• Sikap sosial dan sikap peribadi

Yang manakah antara berikut merupakan contoh sikap positif? Berikan tiga (3)

• Berjimat

• Pemarah

• Tekun

• Komited

Apakah dua (2) contoh sikap negatif?

• Tekun

• Mementingkan diri

• Bearish

• Huang Masa

Yang manakah berikut ini adalah contoh sikap yang harus dielakkan?

• Bertolak ansur

• Berdaya saing

• Buang masa

• Komited

Apakah yang dimaksudkan dengan penampilan diri?

• Cara berpakaian sahaja

• Cara berpakaian dan menyesuaikan diri di khayalak ramai

• Sikap terhadap pelanggan

• Pemilihan perhiasan dan kasut sahaja

Apakah antara faktor yang mempengaruhi penampilan luaran?

• Kemas, rapi, dan pakaian yang sesuai

• Pendidikan dan latar belakang

• Kebersihan, gaya, dan senyuman

• Kewangan dan pekerjaan

Apakah yang termasuk dalam pemilihan gaya untuk penyambut tetamu?

• Warna pakaian yang mencolok

• Pakaian, perhiasan, solekan, dan fesyen rambut yang sesuai

• Gaya berani dan mencuba fesyen baharu

• Penggunaan perhiasan yang berlebihan