Pelayanan Prima Quiz

Apa yang dimaksud dengan layanan yang sangat baik?

• Layanan yang hanya fokus pada kecepatan

• Layanan yang memenuhi standar minimal

• Layanan yang melebihi harapan pelanggan

• Layanan yang tidak memerlukan interaksi langsung

Kenapa penting bagi perusahaan untuk memperhatikan layanan karyawan dalam memberikan layanan yang excellent?

• Karena dapat mengurangi biaya operasional

• Karena karyawan yang bahagia akan bekerja lebih keras

• Karena karyawan dengan harga diri yang tinggi akan lebih antusias dalam memberikan layanan berkualitas

• Karena perusahaan hanya fokus pada pelanggan tertentu

Apa yang dimaksud dengan keandalan dalam kualitas layanan?

• Kemampuan perusahaan untuk merespons keluhan dengan cepat

• Konsistensi perusahaan dalam menyediakan produk dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan

• Menyediakan layanan hanya saat dibutuhkan

• Kemampuan perusahaan untuk menangani kritik

Apa peran etika dalam membangun layanan yang baik kepada pelanggan?

• Menjadikan perusahaan terlihat lebih kompetitif

• Mengurangi kebutuhan untuk memberikan diskon

• Menjadi dasar untuk interaksi yang sopan, jujur, dan menghormati pelanggan

• Menghasilkan keuntungan yang lebih besar

Bagaimana kesopanan dan keramahan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Dengan membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai

• Dengan mengurangi biaya layanan

• Dengan mempercepat waktu layanan

• Dengan meningkatkan harga produk

Apa yang diharapkan pelanggan dari sistem layanan yang ramah pengguna?

• Sistem yang rumit tetapi canggih

• Sistem yang memerlukan banyak langkah untuk digunakan

• Sistem yang mudah digunakan dan menguntungkan pelanggan

• Sistem yang hanya dapat diakses oleh staf perusahaan

Bagaimana responsivitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Respons cepat dapat membantu menyelesaikan masalah pelanggan segera

• Respons lambat tetapi perhatian

• Respons cepat tanpa memperhatikan masalah yang sebenarnya

• Respons yang menunda penyelesaian masalah

List lima aspek yang harus diperhatikan perusahaan dalam menerapkan layanan yang excellent:

• Biaya, waktu, kualitas, kecepatan, inovasi

• Kepuasan pelanggan, penampilan produk, kerja sama tim yang solid, budaya layanan, kekuatan manajemen

• Lokasi, harga, produk, kebijakan, teknologi

• Stok, harga, waktu, promosi, layanan pelanggan

Kenapa penting bagi karyawan untuk memperlakukan semua pelanggan secara setara?

• Untuk menjaga efisiensi perusahaan

• Untuk mempermudah penjualan produk

• Untuk menjaga kesetaraan dan membangun kepercayaan pelanggan

• Untuk memenuhi target penjualan pribadi

Mengapa berpakaian rapi dan sopan merupakan bagian penting dari pelayanan?

• Karena memperkuat kesan positif dan profesionalisme perusahaan

• Agar terlihat lebih kaya di hadapan pelanggan

• Untuk menarik perhatian media

• Agar lebih cepat menyelesaikan pekerjaan