KOMUNIKASI PPPK

Karena kurangnya komunikasi, Anda dan rekan Anda mengalami kesalahpahaman sehingga kemungkinan menghambat tugas kerja yang diberikan, sikap Anda adalah......................

• Tetap mengerjakan bagian tugas kerja Saya dengan baik dan baru

  membicarakannya setelah tugas kerja selesai

• Mencoba membicarakannya denganrekan kerja lain yang lebih senior untuk mendapat solusi

• Tidak mengambil pusing masalah tersebut karena yang paling utama adalah mengerjakan tugas kerja tepat waktu

• Berusaha mencari tahu permasalahan yang sebenarnya dan menyelesaikannya agar tugas kerja berjalan lancar

Pimpinan kerja Anda terkenal lugas dan tegas dalam memutuskan suatu tugas kerja dan masalah dalam perusahaan. Suatu hari, pimpinan kerja Anda mengadakan rapat yang menghasilkan keputusan yang dianggap kurang sesuai oleh beberapa anggota tim. Bagaimana pendapat anda mengenai hal ini?

• Pimpinan pasti memiliki pertimbangan yang bijaksana atas keputusannya

• Mendiskusikan hal tersebut pada pimpinan untuk ditinjau lebih lanjut

• Kelompok perlu diajak untuk menghormati dan menjunjung tinggi

  keputusan pimpinan

• Pimpinan perlu dibantu untuk memahami adanya ketidaksesuaian

  dalam hasil rapat tersebut

Dalam sebuah rapat peningkatan kinerja pegawai, atasan meminta Anda untuk memberikan saran terkait pemutakhiran program demi kemajuan perusahaan. Namun, sebagai wakil divisi, Anda juga harus menyampaikan keberatan beberapa pegawai senior terkai hal tersebut karena dikhawatirkan akan menghambat kebiasaan kerja yang sudah ada. Sikap Anda terkait hal tersebut...........

• Memberikan masukan yang dapat menjelaskan baik buruknya program yang akan digunakan sebagai bahan pertimbangan

• Memberikan masukan yang sama dengan mayoritas anggota rapat yang lain karena hal ini berkaitan dengan kemajuan perusahaan

• Mengutamakan pendapat para senior di divisi Saya karena tidak selamanya perkembangan teknologi itu baik bagi perusahaan

• Memberikan masukan seadanya karena pendapat divisi yang lain juga sama baiknya

Saat anda dituduh dan dimarahi oleh atasan sedangkan hal tersebut tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya, yang akan anda lakukan adalah

• Meminta pertimbangan teman dekat saya

• Saya akan membiarkannya saja karena nanti juga akan hilang dengan sendirinya

• Saya akan berusaha menemukan penyebar isu itu dan membuat perhitungan

  dengannya

• Berusaha menjelaskan keadaaan yang sebenarnya

Pimpinan anda sangat sibuk sehingga beliau sangat menghargai waktu. Pada suatu ketika pimpinan anda memerintahkan untuk menyampaikan kondisi perusahaan dan statistik keuangan terikini dengan sesingkat mungkin, karena pimpinan anda akan segera mengambil suatu keputusan. Bagaimana cara menyampaikannya?

• Menyampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan singkat langsung ke inti permasalahannya

• Menyampaikan dalam bentuk grafik dan presentase disertai penjelasan singkat

• Menjelaskan langsung inti masalah keuangan perusahaan

• Menyampaikan hasil analisis pesaing dan peluang perusahaan agar dapat tetap bekinerja

Caca bekerja sebagai petugas kebersihan ruangan suatu hotel. Seorang tamu menegurnya karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?

• Segera melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar mengecek kembali

  kebersihan handuk

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan akan segera

  menindaklanjuti

• Mendengarkan tegurannya dengan seksama sambil tersenyum

• Mendengarkan tegurannya lalu mendiamkannya karena merasa bukan tanggung

  jawabnya

Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap terlalu komersial dan memiliki pelayanan yang buruk. Padahal Haris sedang mengerjakan tugasnya di bagian keuangan dan harus segera melaporkan tugas itu. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?

• Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengannggu

  konsentrasi kerjanya

• Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama

• Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi

  langsung dengan bagian pengaduan

• Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut

Sebagai seorang pemimpin , apakah Anda selalu memberi tahu setiap informasi

kepada anggota?

• Hanya memberitahukan jika ditanya

• Tidak semua informasi, hanya hal yang bersifat umum dan yang lain berhak

  untuk mengetahui

• Selalu, karena transparansi itu penting dalam tim

• Hanya menginformasikan secara umum dan tersirat

Bagaimana cara Anda menyatakan pemikiran Anda?

• Lugas dan tegas

• Nyata dan tegas

• Secara umum dan nyata

• Nyata, detail, dan tegas

Nina adalah petugas pelayanan di kecamatan. Seorang ibu bertanya tentang ruang menyusui, karena ia membawa bayi dan ingin memberikan ASI sembari menunggu giliran antrean. Kantor nina belum memiliki ruang menyusui, sikap nina?

• Meminta maaf karena belum tersedia ruang menyusui dan mengusulkan kepada pimpinan untuk membangun fasilitas ruang menyusui

• Meminta maaf karena belum tersedia ruang menyusui dan meminta ibu tersebut menuliskan keluhan dan memasukkan ke dalam kotak saran

• Meminta maaf karena belum tersedia ruang menyusui dan kemudian mencarikan ruangan yang bisa dipakai untuk menyusui

• Meminta maaf karena belum tersedia ruang menyusui khusus