Câu hỏi về giao dịch ngân hàng

Quy định hiện hành về thời gian xử lý tra soát đối với giao dịch thẻ quốc tế của MB tại POS là bao lâu?

• Giao dịch tại POS MB là 1 ngày làm việc; tại POS NH khác là 45 ngày làm việc.

• Giao dịch tại POS MB là 4 ngày lịch; tại POS NH khác là 45 ngày lịch.

• Giao dịch tại POS MB là 3 ngày làm việc; tại POS NH khác là 40 ngày làm việc.

• Giao dịch tại POS MB là 3 ngày làm việc; tại POS NH khác là 45 ngày làm việc.

Giao dịch Nộp tiền tại máy CRM của MB, trường hợp xảy ra sai lỗi có thể hoàn trả ngay cho khách hàng sau khi kiểm tra hệ thống hay không?

• Có thể hoàn trả ngay sau khi kiểm tra log hệ thống.

• - Nếu giao dịch tường minh sẽ được hoàn trả ngay.

• - Nếu giao dịch không tường minh - máy không nhận diện được số tờ và mệnh giá chỉ có thể hoàn trả sau kiểm quỹ và đối soát.

Tìm kiếm điểm đặt phù hợp, hoàn thiện cơ sở hạ tầng đặt máy ATM/CRM là trách nhiệm của đơn vị nào?

• TT Kinh doanh số (K.NHS)

• P.QLML (K.ML&QLCL)

• CN/PGD vận hành

• CN/PGD phát triển máy

Giao dịch rút/nộp tiền tại máy ATM/CRM của MB, trường hợp xảy ra lỗi, nếu là lỗi tường minh (hệ thống tự nhận diện được số tờ tiền kèm theo mệnh giá) thì có cần chờ kiểm quỹ để hoàn trả cho khách hàng hay không?

• Không cần kiểm quỹ vì máy đã nhận diện được số tờ và mệnh giá nên có thể hoàn luôn cho khách.

• Cần kiểm quỹ, đối soát để xác định đúng số tiền mới thực hiện hoàn trả.

MB có cho phép ứng tiền mặt trên POS lắp đặt tại các ĐVCNT (merchant) không?

• Có

• Không

Thẻ ngân hàng khác có thực hiện được giao dịch rút tiền tại máy ATM/CRM của MB hay không?

• Có

• Không

• chỉ nộp

• không được

Máy CRM của MB cho phép chủ thẻ MB thực hiện các loại giao dịch:

• Nộp tiền

• Rút tiền

• Chuyển khoản

• Tất cả các phương án trên

Theo quy trình đối soát xử lý thừa/thiếu quỹ ATM/CRM của MB, các loại chứng từ chi nhánh cần hoàn thiện gửi về Trung tâm Dịch vụ Vận hành số & thẻ gồm:

Theo quy trình đối soát xử lý thừa/thiếu quỹ ATM/CRM của MB, các loại chứng từ chi nhánh cần hoàn thiện gửi về Trung tâm Dịch vụ Vận hành số & thẻ gồm:

• Hồ sơ mở tài khoản của khách hàng có phát sinh giao dịch tra soát/khiếu nại

• Phiếu báo nợ/báo có giao dịch

• Biên bản kiểm quỹ và hồ sơ kèm theo (biên bản kiểm quỹ, biên bản gỡ kẹt) - đã được kiểm soát

• Không cần cung cấp chứng từ kèm theo.

Thời gian xử lý tra sát, khiếu nại giao dịch thẻ quốc tế MB Visa tại ATM?

• Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 45 ngày làm việc.

• Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày lịch, ATM NH khác là 45 ngày lịch.

• Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 30 ngày làm việc.

• Giao dịch tại ATM MB là 4 ngày làm việc, ATM NH khác là 40 ngày làm việc.