Les Agences de Voyage et la Relation Client

Quel est le rôle principal d'une agence de voyage ?

• Organiser des événements sportifs

• Vendre des billets de loterie

• Proposer et organiser des voyages et des séjours touristiques

• Gérer des biens immobiliers

Quelles sont les principales prestations offertes par une agence de voyage ?

• Réservation de billets d'avion, hébergement, circuits touristiques

• Vente de voitures

• Services de restauration rapide

• Développement de logiciels

Quels sont les avantages pour un client de passer par une agence de voyage ?

• Accès à des conseils personnalisés et à une expertise

• Obtention de réductions sur les produits de supermarché

• Assistance médicale gratuite

• Services de nettoyage gratuits

Quel est le nom de l'organisation internationale qui représente les agences de voyage ?

• OMS

• IATA

• OMT

• FIFA

Quelle est la différence entre une agence de voyage en ligne et une agence de voyage traditionnelle ?

• Les agences en ligne sont uniquement spécialisées dans les voyages d'affaires

• Les agences traditionnelles n'acceptent pas les paiements par carte bancaire

• Les agences en ligne permettent de réserver des services de voyage via Internet

• Les agences traditionnelles n'organisent que des voyages locaux

Qu'est-ce que la gestion de la relation client (CRM) ?

• Un logiciel de comptabilité

• Un ensemble de stratégies et de technologies pour gérer les interactions avec les clients

• Un programme de fidélité pour les employés

• Une méthode de gestion des stocks

Pourquoi est-il important pour une agence de voyage d'avoir une bonne gestion de la relation client ?

• Pour augmenter le prix des voyages

• Pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

• Pour réduire les coûts de publicité

• Pour recruter de nouveaux employés

Quel outil technologique est souvent utilisé dans la gestion de la relation client ?

• Un tableur Excel

• Un logiciel de traitement de texte

• Un CRM (Customer Relationship Management)

• Une imprimante

Quel est un des principaux objectifs du CRM ?

• Réduire le nombre de clients

• Augmenter les délais de livraison

• Améliorer la rétention des clients

• Réduire le personnel de l'agence

Quel type d'informations une agence de voyage collecte-t-elle généralement dans un CRM ?

• Les habitudes alimentaires des clients

• Les préférences de voyage, l'historique des réservations, les données de contact

• Les numéros de sécurité sociale des clients

• Les résultats sportifs des clients