Les Agences de Voyage et la Relation Client

Les Agences de Voyage et la Relation Client

2nd Grade

10 Qs

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Les Agences de Voyage et la Relation Client

Les Agences de Voyage et la Relation Client

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2nd Grade

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Celine Tempez

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le rôle principal d'une agence de voyage ?

Organiser des événements sportifs

Vendre des billets de loterie

Proposer et organiser des voyages et des séjours touristiques

Gérer des biens immobiliers

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les principales prestations offertes par une agence de voyage ?

Réservation de billets d'avion, hébergement, circuits touristiques

Vente de voitures

Services de restauration rapide

Développement de logiciels

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les avantages pour un client de passer par une agence de voyage ?

Accès à des conseils personnalisés et à une expertise

Obtention de réductions sur les produits de supermarché

Assistance médicale gratuite

Services de nettoyage gratuits

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le nom de l'organisation internationale qui représente les agences de voyage ?

OMS

IATA

OMT

FIFA

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la différence entre une agence de voyage en ligne et une agence de voyage traditionnelle ?

Les agences en ligne sont uniquement spécialisées dans les voyages d'affaires

Les agences traditionnelles n'acceptent pas les paiements par carte bancaire

Les agences en ligne permettent de réserver des services de voyage via Internet

Les agences traditionnelles n'organisent que des voyages locaux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la gestion de la relation client (CRM) ?

Un logiciel de comptabilité

Un ensemble de stratégies et de technologies pour gérer les interactions avec les clients

Un programme de fidélité pour les employés

Une méthode de gestion des stocks

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important pour une agence de voyage d'avoir une bonne gestion de la relation client ?

Pour augmenter le prix des voyages

Pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

Pour réduire les coûts de publicité

Pour recruter de nouveaux employés

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