Отработка темы "Переводы" ПО

У пользователя возникли сложности с получением карты болельщика на ребенка. Какие будут твои действия?

• Пойду искать ответ в профильную статью

• Переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• Переведу на линию GOSUSLUGI_SIB

• Скажу, чтобы написал в чат

Пользователь не согласен с решением по заявлению "Получение разрешения на хранение и ношение оружия". Что будешь делать?

• Отправлю сразу в Росгвардию (в ведомство)

• Пойду смотреть в АРМ информацию по заявлению и потом консультировать

• Переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

Пользователь пытается воспользоваться услугой "Запись на испытания ГТО", но при попытке открыть услугу видит сообщение как на скриншоте. Какие твои действия будут в таком случае?

• Переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• Отвечу: Мы сообщили о проблеме уполномоченным сотрудникам ведомства. Технические работы занимают в среднем до трёх рабочих дней, но может потребоваться больше времени. Постараемся исправить как можно быстрее

• Порекомендую очистить историю браузера и повторить заново подачу заявления

• Отправлю в чат

Пользователь возмущается длительным ожиданием ответа оператора (более 20 минут), сегодня уже звонил и его попытались перевести, но в итоге он просидел в ожидании еще 30 минут и ему так ни кто и не ответил. Требует консультацию по вопросу без перевода: при заполнении заявления на замену паспорта РФ не знает как указывать смену фамилий (после первого замужества вернула девичью фамилию, а потом опять вышла замуж)

• Поставлю пользователя на удержание и буду писать своему ВС/наставнику прося помощи в консультации

• Все равно переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• Направлю в ведомство

Пользователь обращается с угрозой, что сейчас будет взрыв в здании на соседней улице. Твои действия?

• Дам телефон 112

• Переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• Положу трубку

• Буду консультировать согласно профильной ст. в БЗ

В разделе "Транспорт" у пользовательницы в личном кабинете отображается некорректная информация. Что будешь делать?

• Даже слушать не буду дальше, переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• направлю в чат

• открою профильную статью в БЗ и внимательно выслушав пользователя, буду консультировать

• отправлю сразу в ГИБДД (в ведомство)

Пользователь обратился с уточнением, что с его технической заявкой (INC0000......). А тут как поступишь?

• Переведу на линию GOSUSLUGI_2LP

• Переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• Скажу, что у нас нет информации по таким заявка, пусть ожидает ответа от технических специалистов

• Открою программу СКУФ и предоставлю пользователю доступную информацию

Пользователь на сайте досудебного обжалования не может найти нужное ведомство.

• Порекомендую обратиться в ведомство на которое хотят подать жалобу для уточнения информации

• Переведу на линию GOSUSLUGI_DO

• Буду искать в профильной статье БЗ информацию

• направлю в чат, там точно помогут, я то ведь не знаю

У пользователя не получается добавить СОР (свидетельство о рождении) ребенка в личном кабинете. Будем консультировать или переведем?

• Переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• Открою профильную статью в БЗ и пойду по инструкции

• направлю в чат, в линии мы по таким вопросам не консультируем

Обращается директор фирмы и возмущается, что не может найти нужную услугу для осуществления перевозок. Консультируем или переводим???

• Переведу на линию GOSUSLUGI_1_5LP

• Переведу на линию GOSUSLUGI_ESIA

• Помогу найти услугу. А если не найду, то порекомендую обратиться в ведомство для уточнения способов ее получения

• Направлю разу в ведомство, Портал госуслуг не предоставляет электронных услуг для ЮЛ/ИП, только для физ. лиц.