Gestione del Ciclo Cliente

Quali sono le domande chiave da fare al cliente per verificare la disponibilità della camera?

• Quando?

• Per identificare il periodo del soggiorno.

• Quanti?

• Per scegliere la tipologia della camera da proporre.

Answer explanation

Le domande chiave 'Quando?' e 'Quanti?' sono fondamentali per verificare la disponibilità della camera. 'Quando?' identifica il periodo del soggiorno, mentre 'Quanti?' aiuta a scegliere la tipologia di camera da proporre.

Quali sono gli adempimenti obbligatori nella fase in del ciclo cliente?

• Compilare e inviare la scheda di notifica all'autorità di Pubblica sicurezza.

• Compilare il Modello C/59 all'ISTAT.

• Far compilare e firmare al cliente il modulo per la tutela dei dati personali.

• Nessuno di questi.

Answer explanation

Nella fase del ciclo cliente, è obbligatorio compilare e inviare la scheda di notifica all'autorità di Pubblica sicurezza, il Modello C/59 all'ISTAT e far firmare al cliente il modulo per la tutela dei dati personali.

Qual è l'obiettivo di marketing delle fasi del post check-in e del post check-out?

• Far sentire il cliente al centro dell'interesse dell'albergo.

• Stimolare il riacquisto.

• Controllare il conto del cliente.

• Nessuno di questi.

Answer explanation

L'obiettivo di marketing nelle fasi post check-in e post check-out è far sentire il cliente al centro dell'interesse dell'albergo e stimolare il riacquisto, creando un legame che incoraggi future visite.

Quali sono le caratteristiche del cliente leisure?

• Famiglie.

• Gruppi.

• Coppia o singolo.

• Tutti i precedenti.

Answer explanation

Il cliente leisure può appartenere a diverse categorie, inclusi famiglie, gruppi e coppie o singoli. Pertanto, la risposta corretta è 'Tutti i precedenti', poiché include tutte queste tipologie di clienti.

Quali servizi richiede il cliente business?

• Servizi di alta qualità.

• Wi-fi efficiente in camera.

• Servizi di ufficio essenziali.

• Tutti i precedenti.

Answer explanation

Il cliente business richiede servizi di alta qualità, Wi-fi efficiente in camera e servizi di ufficio essenziali. Pertanto, la risposta corretta è 'Tutti i precedenti', poiché include tutte le esigenze menzionate.

La verifica della disponibilità della camera è/non è un'attività del Front Office nella fase ante del ciclo cliente.

• è

• non è

Answer explanation

La verifica della disponibilità della camera è un'attività fondamentale del Front Office, poiché avviene prima dell'arrivo del cliente, quindi è corretta l'affermazione che è un'attività del Front Office nella fase ante del ciclo cliente.

La proposta di prenotazione contiene/non contiene, tra le altre informazioni, i termini per la conferma definitiva.

• contiene

• non contiene

Answer explanation

La proposta di prenotazione include i termini per la conferma definitiva, quindi l'affermazione corretta è che contiene tali informazioni.

L'agente di viaggio emette il biglietto/voucher a conferma dei servizi alberghieri prenotati.

• biglietto

• voucher

Answer explanation

Il termine corretto è 'voucher', poiché si riferisce al documento che conferma i servizi alberghieri prenotati. 'Biglietto' è più generico e non specifico per i servizi alberghieri.

Il target famiglie è/non è un cliente business.

• è

• non è

Answer explanation

Il target famiglie si riferisce a consumatori privati e non a clienti aziendali. Pertanto, la risposta corretta è 'non è', poiché le famiglie non rientrano nella categoria dei clienti business.

La scheda di notifica deve essere inviata alla Polizia di Stato entro 24/48 ore dall'arrivo del cliente.

• 24 ore

• 48 ore

Answer explanation

La scheda di notifica deve essere inviata entro 24 ore dall'arrivo del cliente, come indicato nel testo. Pertanto, la risposta corretta è 24 ore.