Soal Pre-test Service Culture

Apa yang dimaksud dengan persepsi?

• Cara kita berbicara dengan orang lain

• Cara kita memandang sesuatu

• Cara kita bekerja dengan rekan kerja

• Cara kita mengatasi masalah

Apa yang mempengaruhi persepsi seseorang terhadap kehidupan?

• Sikap orang lain

• Penampilan fisik

• Sudut pandang dan prasangka

• Komunikasi

Apa saja yang termasuk dalam kontrol internal diri seseorang?

• Sikap kita pada orang lain

• Kebijakan pemerintah

• Perubahan tren bisnis

• Kejadian di masa lalu

Apa perbedaan antara hal yang berada dalam kendali dan di luar kendali?

• Kendali pekerjaan dan hubungan personal

• Kendali masa depan dan masa lalu

• Hal-hal yang bisa kita ubah dan yang tidak bisa kita ubah

• Kendali fisik dan mental

Salah satu faktor eksternal yang berada di luar kendali kita adalah:

• Sikap orang lain terhadap kita

• Respon kita terhadap kegagalan

• Cara kita berkomunikasi

• Keputusan pribadi

Menrutmu apa definisi dari seorang pelanggan?

• Orang yang harus membantu perusahaan

• Orang yang bergantung pada perusahaan

• Orang yang menjadi sumber keuntungan perusahaan

• Orang yang ditolak oleh perusahaan

Mengapa pelanggan harus dipuaskan?

• Karena pelanggan selalu benar

• Agar perusahaan dapat bersaing di pasar

• Karena pelanggan tidak penting

• Agar perusahaan dapat menurunkan harga

Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk memenangkan persaingan pasar?

• Menurunkan harga

• Melampaui harapan pelanggan

• Menambah lebih banyak karyawan

• Mengurangi layanan pelanggan

Apa yang mencerminkan pelayanan prima dalam perusahaan?

• Sistem yang efisien

• Keterpaduan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab

• Penggunaan teknologi tinggi

• Pemangkasan biaya operasional

Manakah yang merupakan langkah pertama dalam menghadapi keluhan pelanggan?

• Fokus pada solusi

• Meminta maaf

• Mendengarkan keluhan pelanggan

• Memberikan kompensasi