¿Qué es el servicio al cliente?

• Acciones implementadas para los clientes antes de la compra

• Acciones implementadas para los clientes durante la compra

• Acciones implementadas para los clientes después de la compra

• Todas las opciones

¿Cuál es la fórmula idónea de una empresa?

• Primero los clientes, segundo los accionistas y terceros los empleados

• Primero los empleados, segundos los accionistas y terceros los clientes

• Primero los clientes, segundo los empleados y terceros los accionistas

• Ninguna de las opciones

¿Qué se entiende por cliente?

• Las personas que reciben un beneficio

• Las personas que efectúan una compra

• Las personas o entidades que hacen usufructo de los recursos o servicios que brinda otra.

• Las personas que utilizan los recursos para ejecutar una compra

Hace parte del cliente interno

• Clientes

• Sociedad

• Gobierno

• Inversionistas

Hace parte del cliente externo

• Personal

• Proveedores

• Accionistas

• Inversionistas

Escriba dos tipos de clientes

Hacen parte del triángulo del servicio

• La estrategia, el servicio y el cliente

• Los colaboradores, el cliente y el servicio

• La estrategia del servicio, el cliente, los sistemas y los colaboradores

• El cliente, la estrategia y la estrategia del servicio

Dentro de las estrategias de calidad se debe tener en cuenta

• Contexto histórico, geográfico y demográfico

• Contexto social, demográfico y psicográfico

• Contexto histórico, social y demográfico

• Contexto geográfico, demográfico, psicográfico y conductual

No hace parte de los beneficios para crear una cultura de Servicio al cliente interno

• Lealtad

• Responsabilidad

• Ambiente laboral

• Rentabilidad

¿Cuál es el ciclo de servicio de atención al cliente?

• Recepción, elección del producto y atención postventa.

• Bienvenida, recepción, elección del producto, compra del producto y atención postventa.

• Bienvenida, elección del producto, compra del producto y atención postventa.

• Elección, bienvenida, atención postventa, compra y recepción del producto.