Quiz révision tma

Un prospect est un client potentiel de l'entreprise.

• Vrai

• Faux

L'entreprise met en place les éléments qui favorisent l'expérience client :

• en étant présente sur Internet.

• en étant présente sur les réseaux sociaux.

• en faisant de la publicité.

• en donnant au client la possibilité de la contacter par mail ou de prendre rendez-vous à distance.

Les éléments qui favorisent une expérience client différenciante en agence sont :

• une vitrine attrayante.

• l'utilisation des nouvelles technologies.

• les conseils d'un agent d'accueil expert.

• l'ambiance « comme à la maison ».

Co-construire avec le client une solution adaptée à ses besoins, c'est :

• lui faire remplir un questionnaire en ligne puis lui envoyer une offre.

• lui poser des questions pour cibler ses besoins.

• reformuler les besoins exprimés.

• lui proposer la promotion du moment.

« Vous souhaitez réserver pour une ou plusieurs personnes ? » est une question :

• ouverte.

• fermée.

• alternative.

Pour laisser le client s'exprimer, le chargé d'accueil pose des questions :

• ouvertes.

• fermées.

• alternatives.

Reformuler les besoins exprimés par le client permet au chargé d'accueil :

• de montrer au client qu'il l'a écouté et compris.

• de finaliser la relation commerciale.

• de vérifier qu'il n'a oublié aucun aspect du projet du client.

Pour finaliser la relation commerciale, le chargé d'accueil utilise généralement un formulaire afin de recenser :

• des éléments relatifs au prix de la prestation.

• des éléments descriptifs de la solution proposée.

• des éléments relatifs au parcours client.

• des éléments d'identification du client.

Le chargé d'accueil n'intervient pas dans l'étape post-achat du parcours client.

• Vrai

• Faux

Pour fidéliser la clientèle, l'entreprise peut mettre en place :

• une carte de fidélité dématérialisée.

• un jeu-concours sur Facebook.

• une boîte à suggestions.