UNIDAD 2 SCB

Un compañero del club deportivo al que asiste está molesto porque Juan siempre deja las toallas tiradas por doquier y él tiene que recogerlas. Para poner en práctica tus habilidades de escucha activa. ¿Cómo debe parafrasear lo que dijo su compañero?

• 
  ¿En realidad te cae tan mal Juan ?

• 
  Deberías reportar a Juan con el encargado del club deportivo.

• A mí también me molesta mucho que las personas dejen tiradas las toallas.

• Entonces ¿lo que te molesta es que Juan siempre deja las toallas tiradas y tienes que recogerlas?

El dueño de la empresa en la que trabaja le comenta que existen algunas actividades por realizar durante el día, porque la persona a cargo de esas actividades no podrá hacerlas debido a otras asignaciones, las actividades son:

• Revisar el reporte de ventas

• Enviar algunos documentos por paquetería

• Hacer una visita a la planta para supervisar la producción

• ¿Solo son esas tres actividades?

• ¿Puedo realizar las actividades mañana?

• ¿Quién era la persona encargada de hacer las actividades?

• ¿Existe algún horario para realizar cada actividad?

Una compañera de trabajo le comenta que existen algunas personas que no están cumpliendo correctamente con las funciones para las que fueron contratados y pierden mucho tiempo en redes sociales. Ella expresa su molestia porque afecta la productividad de todo el departamento. ¿Cuál de las siguientes acciones demuestra su habilidad de escucha activa?

• Sugiere a su compañera que presente un resumen de como esto afecta la productividad.

• Usted reporta la situación con el departamento de Recursos humanos para que tomen cartas en el asunto.

• Le comenta a su compañera que a usted también le molesta mucho esa situación y que deberían hacer algo al respecto.

• e sugiere a su compañera no hacer caso a la situación y limitarse a hacer su trabajo.

Trabaja en una empresa de creación de páginas web. Hará una presentación con un cliente potencial para crear su página web. La presentación será en una pequeña sala de juntas que no cuenta con sistema de audio y video, decide hacer la impresión de algunas pantallas de sitios web de ejemplo para entregarlos al cliente. Al final de la presentación, los clientes tienen algunas dudas con relación a cómo se vería la página web. ¿Cuáles de los siguientes elementos ayudaría a hacer una mejor presentación?

• Mostrar ejemplos de sitios web creados anteriormente usando un proyector o la pantalla de una computadora.

• Enviar por correo electrónico las direcciones de la página web para que puedan acceder desde la comodidad de su hogar u oficina.

• Ofrecer disculpas y comentarles que la próxima vez solicitarán una sala de juntas más apropiada para el tipo de reunión.

• Ampliar la duración de la sesión para aclarar las dudas.

Trabaja en una empresa de venta de productos por catálogo. El gerente de la tienda indica que solo algunos clientes van a obtener un descuento por la compra de algunos productos, deberán avisar a los clientes por medio de correo electrónico. No está seguro a qué clientes debe enviar el correo. ¿Qué debería hacer para clarificar el mensaje?

• Preguntar a sus compañeros de trabajo a qué clientes se debe enviar el correo.

• Preguntar al gerente a qué clientes se refiere.

• Quedarse con la duda para evitar que lo vean mal o esperar a que alguien más pregunte.

• Enviar un correo al gerente para preguntarle oficialmente a que clientes se refiere.

La escuela en la que trabaja envió el siguiente comunicado por correo electrónico a todos los padres de familia: "Por causas de fuerza mayor debido a una contingencia sanitaria la escuela permanecerá cerrada hasta nuevo aviso.

Durante este tiempo se estará trabajando de forma virtual usando la plataforma que la escuela tiene para tal fin. Todos los alumnos deberán tomar clases virtuales desde casa, entregar tareas y exámenes con los horarios y fechas que se hacían regularmente.

Estén atentos a cualquier otra información y manténganse comunicados para apoyarlos en caso de alguna situación o comentario. Uno de los padres no recibió el comunicado y le pregunta por redes sociales cómo se impartirán las clases. Necesita asegurarse de que reciba rápidamente la información importante. ¿Cómo debe resumir su mensaje?

• La escuela estará cerrada por causas de fuerza mayor, deberán estar al pendiente de las redes sociales para mayores informes.

• La escuela envió un mensaje por la plataforma oficial de comunicación, es necesario que lo revise para saber lo que hay que hacer.

• La escuela estará cerrada por causas de fuerza mayor, deberán tomar clases virtuales y realizar actividades en los mismos horarios utilizando la plataforma educativa de la escuela

• La escuela estará cerrada por causas de fuerza mayor, pero eso no pone en riesgo la educación de su hijo.

Necesita impartir una presentación con fines persuasivos. Parte de su estrategia es usar técnicas narrativas. ¿Qué afirmaciones justifican su estrategia? (Elija 2)

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  Las historias provocan emociones en la audiencia.

• La audiencia analiza la historia para encontrar argumentos en su mensaje.

• Las historias provocan procesamiento lógico de la audiencia.

• La audiencia retrasa el juicio al escuchar la historia.

Ha identificado que algunos colaboradores de su empresa están expuestos a accidentes de trabajo, por lo que deben mejorar las medidas de seguridad. Prepara un esquema para el boletín informativo: ? Introducción ? Algunos empleados no tienen las medidas de seguridad recomendadas. No usan cascos .No usan guantes. Beneficios de la seguridad en el lugar de trabajo. Menos accidentes. Costos de seguro médico más bajo. Menos días por incapacidad. Mayor productividad. Costo para comprar material de seguridad ? Guantes ? Cascos ? Material de primeros auxilios ? Conclusión ¿Cómo debería resumir su presentación?

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  Si no hacemos nada, nuestro seguro de gastos médicos se incrementará por riesgos de trabajo.

• Si compramos más material, nuestros costos de seguro médico disminuirán y habrá mayor productividad.

• Debemos incluir un plan seguridad para que nuestros empleados estén más seguros al desempeñar sus funciones.

• Si agregamos mejoramos la seguridad los clientes lo agradecerán.

Está haciendo el esbozo de un mensaje informativo complicado. Necesita completar el proceso de esbozo al final del día. ¿Qué opciones son importantes realizar para completar un esquema efectivo? (Seleccione 2 opciones)

• Hacer un borrador del mensaje

• Hacer una lluvia de ideas del contenido del mensaje.

• Identificar la audiencia objetivo.

• Evaluar el mensaje.

Es el gerente de una empresa organizadora de eventos y expo ferias internacionales. Planea hablar con el equipo de operaciones sobre la implementación de sus procesos. ¿Qué elementos debe considerar para diseñar un discurso antes de comenzar a escribirlo? (Elija 2 opciones)

• Para identificar los momentos en los que debe hacer énfasis.

• Para ensayar la duración del discurso.

• Para presentar la información de una forma ordenada.

• 
  Organizar los temas a tratar e ideas a desarrollar.