Quiz sur la Relation Client

La relation client englobe toutes les interactions entre une entreprise et :

• Ses fournisseurs

• Ses employés

• Ses clients, tout au long de leur cycle de vie

• Les actionnaires

Quelle est la bonne séquence des étapes du cycle de vie client ?

• Fidélisation > Prospection > Acquisition > Rétention > Conversion > Ambassadeur

• Prospection > Acquisition > Conversion > Rétention > Fidélisation > Ambassadeur

• Conversion > Fidélisation > Prospection > Acquisition > Rétention > Ambassadeur

• Rétention > Acquisition > Prospection > Conversion > Fidélisation > Ambassadeur

Pourquoi est-il généralement moins coûteux de fidéliser un client existant que d’en acquérir un nouveau ?

• Parce que les clients existants n’ont pas besoin de service après-vente

• Parce que les clients existants génèrent plus de bouche-à-oreille positif

• Parce que la prospection est plus coûteuse que la rétention de clients

• Parce que les clients existants achètent toujours des produits plus chers

Comment Decathlon améliore-t-il l’expérience client ?

• En n’offrant pas de garanties sur ses produits

• En ayant une expérience omnicanale fluide (achat en ligne, en magasin, retours facilités)

• En ne faisant pas de communication après l’achat

• En se concentrant uniquement sur les ventes en magasin

Parmi ces entreprises, laquelle personnalise ses recommandations en fonction de l’historique de ses utilisateurs ?

• Uber Eats

• Spotify

• Decathlon

• Toutes les réponses ci-dessus

Aujourd'hui, 73% des consommateurs utilisent plusieurs canaux (site web, réseaux sociaux, email) pour interagir avec une entreprise.

Quelle entreprise est connue pour sa stratégie de commerce responsable et encourage ses clients à recycler ses produits ?

• Zara

• Patagonia

• Apple

• Nike

Qu'est-ce qu'un CRM ?

• Un système de gestion des ressources humaines

• Une stratégie de gestion des interactions avec les clients et prospects

• Un logiciel de comptabilité

• Un outil pour organiser les réunions d'entreprise

Quels sont les principaux objectifs d'un CRM ?

• Augmenter les ventes et améliorer la fidélisation

• Faciliter les tâches administratives et améliorer le design des produits

• Embaucher plus d'employés

• Rendre les services de l'entreprise plus chers

Laquelle de ces fonctionnalités fait partie des fonctionnalités d’un CRM ?

• Gestion des contacts et des leads

• Suivi des opportunités de vente

• Automatisation des tâches marketing

• Toutes les réponses ci-dessus