Quiz de atendimento

Qual é o principal objetivo do atendimento ao cliente

• Aumentar os lucros da empresa

• Promover os produtos das empresa independentemente das necessidades do cliente

• Realizar vendas a qualquer custo

• Resolver os problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente

O que é ser transparente em uma venda [.............................]

Qual é o papel da escuta ativa no atendimento ao cliente

• Interromper o cliente para obter informações rapidamente

• Ouvir o cliente sem prestar atenção para focar na resposta padrão

• Ouvir o cliente com atenção, fazer perguntas relevantes demonstrando interesse

• Evitar perguntas e seguir apenas o processo de compra

Palavra que resuma evolução no trabalho [.............................]

Qual a melhor pratica para lidar com um erro cometido durante o atendimento ao cliente

• Negar que o erro tenha ocorrido

• Admitir o erro e tomar as devidas providencias para corrigi-lo

• Transferir a responsabilidade para o cliente

• Ignorar o erro e atender normalmente

Pilares de um bom atendimento

• Organizar seus prazos

• Ter empatia com o consumidor

• Buscar evitar comprometer com o cliente

• Buscar atender o cliente que atenda suas metas sem pensar no atendimento

O que significa a personalização do atendimento ao cliente

• Usar o mesmo tratamento para todos os clientes

• Adaptar o atendimento as necessidades e preferencia de cada cliente

• Repetir respostas automáticas previamente gravadas

• Atender de acordo com as regras rígidas da empresa, sem exceções

A coisa mais importante na relação do cliente e o atendente

O que não poder ser feito em uma venda?

• Vender apenas para alcançar a meta sem pensar no bom atendimento

• Vender pensando na fidelização do cliente e a satisfação do mesmo

Quando um cliente estiver com duvidas você precisa ser [ A.........]