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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es un Call Center?

Es un centro de atención telefónica que se encargará de interactuar con clientes actuales y potenciales, ofreciendo atención de calidad y generando experiencias positivas.

Es una herramienta de trabajo que nos ayuda a marcar a los clientes para ofrecerles un producto o servicio.

Es una aplicación telefónica con la que hacemos llamadas para contactar con clientes potenciales.

2.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Escribe 3 funciones de un Call Center.

Evaluate responses using AI:

OFF

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las llamadas salientes?

Inbound: resuelve dudas y problemas del cliente.

Outbound: hace llamadas para generar leads y cerrar ventas.

Contact center: emplea una gestión integrada por SMS, correos y más.

4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

¿Cuál es la diferencia entre habilidades blandas y duras?

Evaluate responses using AI:

OFF

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

¿Qué es la escucha activa?

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

Evaluate responses using AI:

OFF

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son los tipos de comunicación que existe?

Verbal y no verbal.

emisor, receptor, mensaje, canal, código, ruidos, retroalimentación, contexto.

Verbal y no verbal, colectiva, visual, digital o virtual, publicitaria, individual.

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