Escuela INVEX

¿Qué es un Call Center?

• Es un centro de atención telefónica que se encargará de interactuar con clientes actuales y potenciales, ofreciendo atención de calidad y generando experiencias positivas.

• Es una herramienta de trabajo que nos ayuda a marcar a los clientes para ofrecerles un producto o servicio.

• Es una aplicación telefónica con la que hacemos llamadas para contactar con clientes potenciales.

Escribe 3 funciones de un Call Center.

¿Cuáles son las llamadas salientes?

• Inbound: resuelve dudas y problemas del cliente.

• Outbound: hace llamadas para generar leads y cerrar ventas.

• Contact center: emplea una gestión integrada por SMS, correos y más.

¿Cuál es la diferencia entre habilidades blandas y duras?

¿Qué es la escucha activa?

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

¿Cuáles son los tipos de comunicación que existe?

• Verbal y no verbal.

• emisor, receptor, mensaje, canal, código, ruidos, retroalimentación, contexto.

• Verbal y no verbal, colectiva, visual, digital o virtual, publicitaria, individual.

¿Qué es la negociación?

¿Qué es el sondeo?

¿Para que nos funciona la dicción?