Quiz Manajemen Perbengkelan

Jika bengkel kalian menerima konsumen dari kendaraan Merk/ATM lain, maka pelanggan tersebut dapat disebut :

• Pelanggan internal

• Pelanggan antara

• Pelanggan khusus

• Pelanggan eksternal/umum

• Tidak ada yang benar

Kepuasan konsumen diupayakan oleh bengkel dengan menyiapkan makanan/minuman ringan, hal ini menyangkut kepuasan pelanggan akan :

• Produksi atau jasa

• Harga yang perlu dibayar

• Penghargaan yang diberikan

• Kelebihan yang ditawarkan

• Memberikan rasa nyaman

Berikut ini adalah cara cara mengetahui kepuasan konsumen pelanggan bengkel kita, KECUALI :

• Survey secara berkala

• Memberi tip/membayar lebih, ketika membayar pruduk/jasa yang diberikan

• Menanyakan langsung ke pelanggan

• Menyediakan kotak saran

• Memberi nomor telpon/HP khusus tanggapan pelanggan

Yang anda lakukan jika ada COMPLAIN/keluhan pelanggan :

• Balas complain dengan protes keras

• Complain yang tidak sesuai topik pekerjaan perlu dibantah

• Tanggapi secara bijak mungkin ada gunanya dikemudian hari

• Jelaskan secara prosedur dalam menanggapi keluhan pelanggan

• Tidak perlu ditanggapi secara serius

Bekerja sebagai mekanik otomotif kata orang harus tahan dan tebal telinga, maksudnya :

• Keluhan tidak perlu didengarkan

• Omongan konsumen anggap angin lalu

• Konsumen selalu minta dilayani lebih

• Konsumen/pelanggan perlu didengar dan dilayani dengan senyum dan sabar, dilayani proporsional

• Pelanggan berbicara apa saja tidak perlu ditanggapi serius

Berikut ini adalah pernyataan yang TIDAK BENAR :

• Mempunyai daya tahan terhadap tekanan, termasuk etos kerja

• Disiplin adalah karakter kepribadian seseorang

• Daya tangkap sesorang termasuk kemampuan dasar

• Taat beribadah merupakan kepribadian

• Bekerja dengan teliti merupakan kemampuan dasar

Pernyataan dibawah ini yang TIDAK BENAR adalah :

• Teori manajemen PDCA bisa diterapkan pada kehidupan pribadi seseorang

• Teori PDCA bisa diaplikasikan ketika kita membuka usaha perbengkelan

• PDCA adalah ilmu dasar manajemen untuk perusahaan yang besar saja

• Kita bisa menerapkan teori dasar manajemen PDCA dalam rumah tangga

• Teori PDCA dapat diterapkan jika kita membuka warung makanan

Dalam teori manajemen P adalah yang terpenting, yang isinya adalah :

• Arah atau tujuan dilakukannya suatu usaha

• Pengendalian usaha dalam kegiatannya

• Menentukan baik buruk jalannya suatu perusahaan

• Penilaian kualitas kerja baik orang, barang maupun jasa

• Tanggapan atas keluhan dalam perjalanan usaha

Check (C) dalam ilmu dasar manajemen adalah tindakan :

• Memeriksa pekerjaan karyawan

• Memastikan pekerjaan mekanik sesui SOP

• Mengecek keuangan perusahaan

• Memastikan semua aspek yang terlibat sesuai rencana kerja perusahaan

• Membuat keputusan pemberhentian karyawan

Yang dilakukan dalam proses perencanaan sebagai berikut, KECUALI :

• Indentifikasi pelayanan agar hasil sesuai harapan

• Masalah masalah perlu diabaikan

• Fokus pada peningkatan mutu

• Mendiskripsikan semua kegiatan yang akan dilakukan

• Menentukan target yang ingin dicapai