ATENDIMENTO ENCANTADOR

Qual é a principal vantagem de usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?

• Redução de custos operacionais

• Aumento da privacidade do cliente

• Facilitação da comunicação rápida e direta

• Evitar o contato com o cliente

Como uma comunicação humanizada no WhatsAPP pode ser caracterizada?

• Uso de respostas automaticas para todas as perguntas

• Envio de mensagens padrões sem personalização

• Empatia, personalização e atenção às necessidades do cliente

• Evitar o uso de emotions e imagens

Qual a principal característica de um bom atendimento presencial?

• Focos em processos rapidos e imperssoais

• Atenção personalizada e empatia com o cliente

• Uso da tecnologia para evitar o contato humano

• Seguir estritamente o script de atendimento

Qual das seguintes atitudes devem ser evitada no atendimento presencial?

• Fazer contato visual

• Ouvir atentamente

• Mostrar impaciencia ou desinteresse

• Personalizar o atendimento

Qual das seguintes habilidades é essencial para o atendimento encantador?

• Conhecimento profundo dos produtos e serviços

• Ignorar as necessidades do cliente

• Falar o tempo todo sem ouvir o cliente

• Evitar resolver problemas do cliente

Qual das seguintes opções representa uma boa prática de comunicação o para um atendente?

• Usar jargões técnicos complica9os

• Interromper o cliente frequentemente

• Ouvir atentamente e responde de forma clara e concisa

• Focar apenas em vender o produto

Como a tecnologia pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente?

• Automatizando todas as interações

• Ignorando as preferencias do cliente

• Facilitando o acesso a informações e agilizando o atendimento

• Removendo o contado humano

O que é ser um atendente encantador?

• Fazer os processos regulares e padronizados

• Ter auto controle e empatia

• fazer o mínimo afinal você so precisa atender

• É irrelevante no atendimento

Quais as principais Habilidades que um atendente precisa ter para ter um atendimento encantador?

• gostar de pessoas, apenas.

• basta saber falar.

• não tem mistério, basta ser educado.

• gostar de pessoas, ter empatia, simpatia e presença.

Quais são os clientes promotores?

• cliente que fala mal do produto e detona a marca no mercado.

• cliente satisfeito com o produto e faz indicação da marca.

• cliente que até gosta do produto, mais não indica.

• divulgação direta nas redes sociais feita pelos clientes