X_Soal STS TDAP

Lina adalah seorang karyawan toko, dalam menjalankan tugasnya ia selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dan selalu memastikan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi. Sikap lina tersebut merupakan bentuk dari pelayanan...

• Ekstra

• Excellent Service

• Customer Service

• Special

• Double

Pernyataan dibawah ini yang bukan penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A, yakni terkait attitude (sikap) adalah ...

• Pelayanan dengan penampilan yang sopan dan serasi

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Pelayanan dengan sikap menghargai

• Pelayanan dengan memahami preferensi konsumen

• Memberikan pelayanan dengan penuh hormat

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A,

yakni attention (perhatian) adalah...

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencatat kebutuhan pelanggan

Berikut ini yang bukan merupakan penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A, yakni action (tindakan) adalah...

• Mencatat pesanan yang diinginkan pelanggan

• Berterima kasih kepada pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

• Mengonfirmasi pesanan pelanggan

• Menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan

Fitri merupakan karyawan di Supermarket, ia selalu memberikan pelayanan kepada konsumen secara tepat, cepat dan ramah. Hal tersebut merupakan bagian dari...

• Pentingnya pelayanan prima

• Tujuan pelayanan prima

• Kemampuan pelayanan prima

• Fungsi pelayanan prima

• Ciri-ciri pelayanan prima

Selama pelanggan masuk toko, dewi sebagai karyawan toko harus menerapkan konsep sikap 3S, yakni...

• Salam, Senyum, Semangat

• Senyum, Sapa, Salam

• Senyum, Santai, Setia

• Senyum, Sapa, Senyum

• Sapa. Senyum, Sapa

Bentuk tubuh kokoh dan berotot, pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang, muka/wajah berbentuk bulat lonjong, penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain, merupakan ciri-ciri pelanggan ……

• Tipe leptosom

• Tipe piknis

• Tipe kekar berotot

• Tipe atletis

• Tipe atlit

Perhatikan hal-hal berikut ini!

1) Memprioritaskan kepuasan pelanggan

2) Menempatkan pelanggan sebagai keluarga

3) Memperbolehkan pelanggan selalu merasa benar

4) Membuat pelanggan merasa dipentingkan

Beberapa hal yang sesuai dengan pelayanan prima ditunjukan pada nomor ...

• 1) dan 2)

• 1) dan 4)

• 1) dan 3)

• 2) dan 3)

• 3) dan 4)

Perhatikan hal-hal berikut :

1) Memberikan keuntungan bagi perusahaan

2) Memberikan jaminan pelayanan secara cepat

3) Meningkatkan loyalitas pelanggan

4) Meningkatkan kepuasan pelanggan

Fungsi dari pelayanan prima ditunjukan pada nomor...

• 1) dan 2)

• 2) dan 3)

• 2) dan 3)

• 2) dan 4)

• 3) dan 4)

Ketika bekerja sebagai pelayan minimarket Fika selalu berpenampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik, hal tersebut merupakan

salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan  ......

• Style masa kini

• Sikap menghargai

• Berfikir positif

• Pelayanan prima

• Penampilan serasi