test 2

pour bien accueillir mon client :

• le magazin peut être dérangé, l'éssentiel c'est que je sois poli

• je dois sourire, et soigner ma tenue vestimentaire

• si je suis un exellent vendeur, unutile que le le magasin soit propre

le SBAM c'est :

• Surtout dire Bonjour Aux Amis

• Sourire Bonjour Au revoir Merci

• Sourire Bien Avec Modération

• Savoir Bafouiller avec Méthode

pour créer une bonne ambiance dans le magasin :

• je dois ignorer les clients pour me concentrer sur mes tâches

• je dois jouer de la musique agréable et être accueillant

• je dois rester silencieux pour ne pas déranger les clients

le service client doit :

• être rapide et efficace, peu importe la qualité

• être attentif aux besoins des clients et répondre à leurs questions

• être uniquement disponible par téléphone

pour fidéliser un client :

• je dois lui offrir des réductions sans condition

• je dois établir une relation de confiance et lui montrer que je me soucie de lui

• je dois le laisser se débrouiller sans assistance

Lorsque j'accueille mon client...

• Je peux mâcher du chewing-gum, tout le monde le fait.

• Je souris, dis bonjour et me rends disponible.

• Je dis bonjour à mon client et je retourne ranger mon rayon

• Je lui explique que j'ai beaucoup de travail, c'est un client fidèle alors il reviendra.

les tenues vestimentaires de la secrétaire accueil sont :

• Vêtements professionnels et soignés.
• Vêtements de soirée et accessoires flashy.
• Vêtements décontractés et colorés.
• Tenue de sport et chaussures de randonnée.

une bonne secrétaire doit......

• avoir des compétences en cuisine
• être toujours en retard
• être organisée et avoir de bonnes compétences en communication.
• être très discrète

je reçoit un client mécontent je...

• Je l'écoute attentivement et je propose une solution.
• Je lui demande de se calmer.
• Je ne fais rien et j'attends.
• Je lui dis de partir.

Comment gérer un client qui se plaint de manière agressive ?

• Je reste calme et j'essaie de comprendre son problème.

• Je lui demande de sortir du magasin.

• Je l'ignore et je continue mon travail.

• Je lui dis qu'il n'a pas raison.