Objetivos de Aprendizagem

Identificar as marcas linguísticas é importante para _______ o contexto de um texto.

• ignorar

• entender

• traduzir

• decorar

Complete: As reclamações dos consumidores podem ajudar a _______ os serviços e produtos oferecidos.

• piorar

• melhorar

• ignorar

• esquecer

Complete: O prazo de entrega prometido era até as ___ do mesmo dia do pagamento.

• 18h

• 20h

• 22h

• 24h

Qual foi a única resposta que o autor recebeu após enviar e-mails?

• Uma ligação

• Um e-mail automático

• Uma carta

• Uma visita

O consumidor pagou uma taxa extra para que o produto fosse entregue no mesmo dia. Em que ele confiou ao pagar essa taxa?

• Que o produto chegaria em até 22h do mesmo dia.

• Que o produto chegaria no dia seguinte.

• Que o produto chegaria em uma semana.

• Que o produto não seria entregue.

Complete: São ______ para que a empresa ou os órgãos públicos de reclamação possam resolver o problema.

• informações irrelevantes

• informações importantes

• informações confusas

• informações desnecessárias

A carta de reclamação é dirigida a quem?

• Qualquer pessoa

• Um destinatário com poder sobre o problema

• Amigos

• Familiares

Complete a frase: Um fato é uma informação que é _______ e verificável.

• Subjetiva

• Objetiva

• Imaginária

• Incerta

Complete: Fato é uma informação que pode ser _______ e comprovada.

• ignorada

• checada

• inventada

• esquecida

Complete: O 'local e data' em uma carta formal deve ser colocado no ______ da carta.

• início

• meio

• final