Gestion des conflits et Communication Non Violente

Le conflit __________ est souvent causé par un malentendu ou un manque de communication. Cela peut se produire lorsque l'apprenti ne comprend pas clairement les instructions données, ce qui peut entraîner des erreurs. Par exemple, une mauvaise explication d’un protocole esthétique peut mener à une frustration mutuelle et à un conflit entre l’apprenti et le formateur.

Quel type de conflit survient lorsque les croyances divergent ?

• Conflit relationnel

• Conflit de valeurs

• Conflit d’intérêts

• Conflit de pouvoir

Quelle est l'une des principales origines des conflits dans un cadre de formation ?

• • Mauvaise communication

• Respect mutuel

• Collaboration efficace

• Motivation accrue

Dans la gestion des conflits, quel est le rôle de l'écoute active ?

• Donner son avis rapidement

• Interrompre pour clarifier les points

• Comprendre pleinement l’autre sans jugement

• Répondre dès que possible pour résoudre le problème

Quelle est la première étape de la Communication Non Violente (CNV) ?

• Exprimer ses besoins

• Formuler une demande

• Observer les faits sans jugement

• Proposer une solution

Quel est le principal objectif de l’étape d'observation dans la CNV ?

• Exprimer ses sentiments

• Décrire la situation sans jugement

• Décrire la situation sans jugement

• Donner une solution immédiate

Quelle est la meilleure manière d’exprimer un sentiment dans la CNV ?

• "Tu es toujours en retard, tu ne respectes rien."

• "Je me sens frustré quand tu arrives en retard."

• "Ton attitude est inacceptable."

• "Je pense que tu n’es pas sérieux dans ton travail."

Comment formuler une demande dans la CNV ?

• "Tu dois arrêter d’être en retard !"

• "Peux-tu essayer d’arriver 10 minutes plus tôt demain ?"

• "Si tu ne fais pas d’effort, ce ne sera pas possible."

• "Tu es la seule personne qui n’est jamais à l’heure."

Quel outil peut être utilisé pour gérer un conflit et trouver une solution collaborative ?

• L’ultimatum

• L’écoute active

• L’interruption

• La critique constructive

Quel type de conflit survient lorsqu’un apprenti souhaite réaliser des tâches techniques, mais est assigné à des tâches répétitives ?

• Conflit de valeurs

• Conflit relationnel

• Conflit d’intérêts

• Conflit émotionnel