Case Starbucks Servicio al Cliente

¿Cuál es la misión principal de la empresa discutida en el video?

• Priorizar la rentabilidad sobre el impacto social

• Crear una empresa que equilibre rentabilidad y benevolencia

• Expandirse globalmente sin tener en cuenta las prácticas éticas

• Centrarse únicamente en la satisfacción de los empleados

Según el orador, ¿qué es esencial para que una creencia sea sostenible entre los miembros del equipo?

• Debe ser dictada por el liderazgo

• Debe basarse en la comprensión y visión personal

• Debería ser impuesta a través de políticas estrictas

• Necesita ser popularizada a través de las redes sociales

El orador menciona una experiencia significativa en Nueva Orleans. ¿Cuál fue el resultado de esa reunión?

• Los empleados se fueron sintiéndose indiferentes

• 10,000 personas se fueron motivadas y apasionadas

• La reunión terminó en caos

• Nadie asistió a la reunión

¿Qué sugiere el orador que es necesario para construir confianza dentro de una empresa?

• Gestión estricta de los empleados

• Conexión humana auténtica

• Altas inversiones financieras

• Salidas frecuentes en equipo

¿Qué papel juega la innovación en los negocios modernos, según el orador?

• Solo es importante para productos orientados al consumidor

• Debe alinearse con los valores fundamentales de la empresa

• No es necesaria para empresas establecidas

• Debería centrarse únicamente en los avances tecnológicos

¿Cuál de las siguientes implica el orador que es un riesgo para las empresas que no se adaptan?

• Ganar más clientes

• Canibalización por parte de competidores

• Aumento de la satisfacción de los empleados

• Expansión a nuevos mercados

¿Qué se menciona como un aspecto fundamental del Sueño Americano?

• Es exclusivo para los estadounidenses

• Debería estar disponible para todos sin importar su origen

• Es alcanzable solo a través de la riqueza

• Requiere un título universitario

Según el orador, ¿qué cualidades deberían poseer los jóvenes para alcanzar sus sueños?

• Obediencia y cumplimiento

• Curiosidad y valentía

• Riqueza y conexiones

• Resignación y aceptación

El orador enfatiza la importancia de rodearse de quién?

• Personas que están de acuerdo contigo

• Individuos que son menos hábiles

• Personas que son más inteligentes y comparten valores similares

• Aquellos que son financieramente exitosos

¿Qué anima el orador a las personas a hacer en términos de soñar?

• Soñar en pequeño y realista

• Soñar en grande y luego soñar más grande

• Evitar soñar para prevenir decepciones

• Centrarse solo en metas prácticas