CIC -Post Assessment Customer Excellence & CRM

الهدف من خدمة العملاء

• زيادة القدرة الشرائية

• 
  إرضاء الإدارة العليا

• 
  زيــادة الربحيـة

العمليه الشرائية تبدأ بـ

• المــؤثر

• الطلب

• العرض

من القواعد السلوكية للتعامل مع الشكاوى الاعتذار اولا عند حدوث الخطــأ ايا كان السبب

• 
  خطأ

• صح

المؤثر او المحفز اما يكون ( داخلي ) او ( خارجي )

• 
  خطأ

• 
  

  صح

اذا واجه العميل خدمه عملاء جيده يقوم بنشر تجربته مع .................. اشخاص علي الاقل

• 11

• 9

• 18

• 16

دور موظف خدمه عملاء ان يستهدف العاده الشرائيه للعميل

• 
  خطأ

• 
  صح

ما أقوم بتقديمه للعميل هو الخدمه او المنتج

• 
  خطأ

• صح

خدمه العملاء هيا مسؤليه موظف الخدمه فقط

• خطأ

• 
  صح

الأعتماديه هي القدره علي تأديه الخدمه وفقا للوعود التي منحتها المؤسسه للعملاء

• 
  خطأ

• صح

من عناصر خدمة العملاء العنصر المادي – العنصر المعنوي و

• 
  الصورة الذهنية للمنظمة

• زيادة الربح

• إرضاء العملاء